Op zoek naar een nieuwe uitdaging.

Commercieel sterk, cijfermatig sterk, communicatief sterk, teamplayer,, vrolijk en opgeruimd karakter, sta open voor anderen en veranderingen, geen 9 tot 17 mentaliteit.

Tot en met 1996 ben ik werkzaam geweest bij Aldi, Albert Heijn en ViaVia Foodstores (Vendex).


1998

ViaVia Holidays

-Verkopen van reizen en verzekeringen aan particulieren en bedrijven via teletext, telefoon en in de winkel
- Ticketing
- Administratie
- Debiteurenbeheer
- Bijhouden en schrijven teksten voor teletekst en internet


1998-2001

Azur reizen (Tunesië specialist)

- Telefonisch verkopen van reizen aan particulieren, reisbureaus en bedrijven
- Doorsturen hotel en stoelreserveringen airlines
- Verwerken stopsales
- Maken van aanbiedingen
- Ticketing
- Administratie
- Invoeren segmenten in Sabre
- Stoel allotment beheer voor Club Med, L’Tur en kerkelijke reisorganisaties
- Sales


2001 ( feb)-2002 (dec)

Travel King reisbureau b.v / ViaVia Holidays b.v. ( Manager )

- Zoeken van geschikte winkellocaties
- Aannemen van personeel
- Trainen van personeel in verkoop en serviceverlening (7 winkels en een balie op Schiphol)
- Aankleden winkels en personeel
- Verantwoordelijk voor omzet en personeel (filialen Amsterdam en Schiphol)
- Contactpersoon richting reisorganisaties voor het gehele bedrijf
- Rapportage naar directie
- Verkoop reizen telefonisch en in winkel
- Inkoop hotels (afsluiten contracten)
- Schrijven teksten voor brochures en internet
- Afhandelen klachten
- Maken planningen personeel
- Beurzen organiseren
- Begeleiden stagiaires MBO/HBO
- Productmanagement bestemming Turkije en Tunesië


2003 (jan) – 2006 ( mei)

Sky holding / Sky International Tours b.v. / Fly4less.nl ( Commercieel manager)

- Verkoop van reizen aan particulieren, reisbureaus en bedrijven
- Trainen personeel callcenter en klantenservice ( verkoopgesprekken en cross/upsale)
- Afhandelen van klachten en geschillen
- Vertegenwoordigen van het bedrijf bij de geschillencommissie en rechtbank
- Voorbereiden dossiers advocaten
- Aannemen van personeel en bijbehorende personeelstaken
- Maken van planningen
- Beheer Adwords Google
- Schrijven van teksten voor brochure en internet
- Administratie
- Maken offertes
- Affiliates begeleiden en partners zoeken
- Debiteuren beheer
- Rapportage aan directie en eigenaren in het buitenland
- Credit aanvragen bij hoteliers en airlines n.a.v klachten
- Rapportage aan medewerkers in het buitenland
- Hotel bezoeken voor controle brochure en klachten
- Begeleiden stagiaires MBO/HBO
- Beheren budgetten
- Concurentie analyses
- Retentie gesprekken
- Management vergaderingen


2006 (jun) – 2007 (okt)

Zonplan.nl / Westtravel b.v. vliegvakanties Zaandam ( Manager )

- Schrijven van teksten voor brochure
- Afhandelen klachten
- Telefonisch verkopen van reizen aan reisbureaus, particulieren en bedrijven
- Trainen personeel
- Ticketing
- Beurzen
- Maken offertes
- Yieldmanagement
- Administratie
- Debiteuren beheer
- Doorsturen reserveringen
- Aannemen personeel
- Begeleiden stagiaires MBO/HBO
- Contact leveranciers, hoteliers en airlines
- Productmanagement Turkije

2007 (okt)- 2014 (jul)

Sky International Tours / SkyTours b.v. ( Manager account- product / reserveringen / klantenservice )

- Productmanagement Turkije en Tunesië
- Verkoop van reizen aan particulieren, reisbureaus en bedrijven
- Trainen personeel callcenter en klantenservice
- Afhandelen van klachten en geschillen
- Bijwonen geschillencommissie
- Voorbereiden dossiers advocaten
- Aannemen van personeel en bijbehorende personeelszaken
- Maken planningen
- Maken offertes
- Schrijven van teksten voor brochure en internet
- Beheren budgetten
- Concurentie analyses
- Retentie gesprekken
- Administratie
- Debiteuren beheer
- Rapportage aan directie en eigenaren in het buitenland
- Credit aanvragen bij hoteliers en airlines n.a.v klachten
- Rapportage aan medewerkers in het buitenland
- Hotel bezoeken voor controle brochure en klachten
- Begeleiden stagiaires MBO/HBO
- Bijhouden ziekteverzuim en contact met bedrijfsartsen
- Beurzen
- Ondersteunen afdeling sales
- Woordvoerder media (radio en televisie) bij calamiteiten tot 2012


April 2015 – heden

Customer Support Koninklijke Ahold Delhaize, Global Support Zaandam

- Vervangend senior online klantenservice en telefonische klantenservice
- Behandelen van klachten en oplossen van klachten
- Versturen van antwoorden op klachten of vragen van klanten (winkel Albert Heijn en online www.ah.nl)
- Contact met winkelmanagers n.a.v. klachten of vragen van klanten
- Traffic
- Coachen en motiveren medewerkers op de werkvloer
- Aansturen SLA,NPS en CPWU
- Opleiden medewerkers Albert Heijn (winkel) klantenservice

Opleiding:

Mavo

Talen:

Nederlands, Duits, Engels

Interesses:

Reizen, trainen/fokken van Labrador Retrievers, koken, fietsen, lezen

Systemen:

Pax, Topax, Jack, Cms, Tursys, Trinicom

Lezen
Koken
Labardors fokken en showen