Anderen aansturen
Goed in het motiveren van collega's
Betrouwbaar en eerlijk zijn
Heb hard voor de zaak waar ik voor werk.
Samenwerken en overleggen
Werk goed in team verband.
Ontdekken en verkennen
Omdat het altijd beter kan.
Kwaliteit leveren
Zet mij voor 100% in voor kwaliteit.

medewerker customer service

Energievisie Nederland
mei 2015 — mei 2016

40 p.w
Medewerker MKB, het inplannen van afspraken en maken voor Adviseurs. Voor de energie markt.

Teamleider (in/outbound)

Call2day
mei 2010 — mei 2015

40 p.w
Het telefonisch verkopen van oa: uitvaart verzekeringen voor PC Hooft Monuta en Dela. Inbound werkzaam heden voor Ditzo verzekeringen.

Medewerker klantenservice

Yarden Uitvaarverzekeringen
mei 2008 — mei 2010

40 p.w
Telefonisch ondersteuning van klanten en buitendienst medewerkers. Vragen over verkeringen en overlijden meldingen aan nemen, en deze door geven aan uitvaartverzorger. Het invoeren van nieuwe verzekeringen. Backoffice, beëindigen en muteren van klant gegevens. Het aanleveren van de call cijfers, op dag basis, en het registreren van de werkzaamheden.

Medewerker klantenservice

Telegraaf
mei 2005 — mei 2008

40 p.w
Coach en Agent / assistent team leader. Het monitoren van het service levels en aantal calls. Verantwoordelijk voor proces beheersing en werkverdeling. Performance management: uit rekenen wat de agentes per dag aan calls en andere werkzaam heden doen om de targets te behalen. Proces verbetering en beheersing. Coaching van agents ondersteuning teamleider. Behoudteam in gesprekstechniek, signalerende functie. Verbetering van de gesprekstechnieken op de vloer. Controleren van openstaande orders en verzoeken.


medewerker customer service

Versatel Nederland
jan 2004 — jan 2005

40 p.w
Het afhandelen van problemen aan de telefoon 1 ste lijns en tevens administratieve werkzaamheden waar onder het behandelen van klachten.

medewerker helpdesk automatisering

RDC datacentrum
jan 2003 — jan 2004

40 p.w
2 de lijns helpdesk medewerker.

junior systeembeheerder

SUD Tours reisorginisatie
jan 2001 — jan 2002

40 p.w
Assistent systeem beheerder.

helpdeskmedewerker ict

Dell computer
jan 1999 — jan 2001

40 p.w
Het telefonisch onder steunen van klanten voor de Dell systemen en software.