Talentcard®
Overzicht profielen
Talentcard van Baukje Hornstra

Baukje Hornstra

Callcenter medewerker (inbound), administratief medewerkster

Personalia

Leeftijd
58 jaar

Portfolio

Rijbewijs en talenkennis

Talen (spreken)
  • Engels
  • Fries
  • Nederlands
  • Duits
Talen (schrijven)
  • Engels
  • Fries
  • Nederlands
  • Duits
Rijbewijs
  • B - Personenauto

Dit ben ik

Mijn dromen en ambities

Heb ruim twintig jaar ervaring als administratief, secretarieel en commercieel medewerkster, helaas moest is dit beëindigen door omstandigheden, nu ik weer gezond ben, ben ik op zoek naar een nieuwe uitdaging.
Buiten werken bij de Gemeent Nijefurd heb ik brede ervaring in klantcontact. Als commercieel medewerkster in een verzekeringswinkel en als Kredietadviseur bij de ING heb ik geleerd om goed te luisteren. Hierdoor kan ik goed inspelen op de behoeftes van de klant. Ook heb ik geleerd om snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden en situaties. Hierbij verlies ik kwaliteit en nauwkeurigheid niet uit het oog.

Als persoon ben ik enthousiast en gemotiveerd, heb ik doorzettingsvermogen en ben ik niet bang om net dat stapje extra te doen. Ik beschik over de nodige dosis humor en kan tegen een stootje. Hoewel ik goed zelfstandig kan werken, werk graag samen in een team, tenslotte ben je samen verantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen op een afdeling. Met mijn kwaliteiten en mijn ervaring denk ik zeker geschikt te zijn voor de functie. Uiteraard ben ik bereid mezelf door scholing verder te ontwikkelen.

Een motivatie geeft slechts een kleine impressie maar hopelijk heb ik uw interesse gewekt. Heel graag zou ik worden uitgenodigd om in een persoonlijk gesprek een toelichting op mijn sollicitatie geven.

Wat breng ik mee?

Zo omschrijven anderen mij

Als persoon ben ik enthousiast en gemotiveerd, heb ik doorzettingsvermogen en ben ik niet bang om net dat stapje extra te doen. Ik beschik over de nodige dosis humor en kan tegen een stootje. Hoewel ik goed zelfstandig kan werken, werk graag samen in een team, tenslotte ben je samen verantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen op een afdeling. Met mijn kwaliteiten en mijn ervaring denk ik zeker geschikt te zijn voor de functie. Uiteraard ben ik bereid mezelf door scholing verder te ontwikkelen.

Mijn huidige situatie

Functie(s):
  • distributiemedewerker
Sector(en):
  • Algemeen
Carrièreniveau:
  • Ervaren
Beschikbaar vanaf:
  • Per direct

Werkervaring

Rentex Floron
Productie medewerkster, via een oproepcontract.
Gestart september 2014

Jopie’s Huskeamer, Workum
Periode 2012 tot 2013
Werkzaamheden: bediening, snackbar en ijssalon.

Huishoudelijke hulp
Thuiszorg Zuidwest Friesland, Sneek
Periode: van januari 2009 tot februari 2010
Werkzaamheden: Helpen in de huishouding bij ouderen.

Coach
Cendris, Leeuwarden
Periode: van juli 2005 tot januari 2009
Werkzaamheden: Leidinggevende functie, met als taken het begeleiden en ondersteunen van mede-werkers die werkzaam waren op het callcenter, het rapporteren aan de werkgever CZ zorgverzekeraaren de bijbehorende administratie verzorgen. Daarna nog een periode bij PostNL op de afdeling klantenservice.

Kredietadviseur & medewerkster klantenservice
Postbank, Leeuwarden
Periode: van maart 2002 tot juli 2005
Werkzaamheden: Medewerkster op callcenter, informatie verstrekken, met als doel het verkopen van diensten van de Postbank, zoals kredieten en leningen. Een erg commerciële functie waarbij targets moesten worden behaald.

Commercieel binnendienst medewerkster op een assurantie kantoor
Attentiv Boskma&Kramer Bolsward
Periode: van oktober 2000 tot maart 2002 Werkzaamheden: commercieel binnendienst medewerkster op een assurantiekantoor, informatie verstrekken aan verzekerden, afhandelen van schades, afspraken maken voor de buitendienst medewerkers.

Receptioniste / secretarieel medewerkster
Gemeente Nijefurd, Workum
Periode: van februari 1997 tot oktober 2000
Werkzaamheden: Verzorgen van alle uitgaande correspondentie, notuleren, receptie, gasten en burgers ontvangen en informatie verstrekken over alle voorkomende werkzaamheden, diensten van de gemeente. Verder het beantwoorden van alle binnenkomende telefoongesprekken, en het administratief afhandelen van bouwvergunningen, en de aanvragen huursubsidie verzorgen.

Commercieel baliemedewerkster
Zilveren Kruis, Heemstede
Periode: van januari 1988 tot februari 1997
Werkzaamheden: Verkopen en adviseren van alle producten zowel schade als ziektekosten, Verwerken van mutaties en nota's. Het betrof een commerciële functie waarbij de verzekerden werden geïnformeerd over met name schadeverzekeringen met als doel, verkoop van deze.

• Engels: Mondeling goed, schriftelijk goed
• Duits: Mondeling redelijk goed, schriftelijk goed
• Fries : Mondeling uitstekend, schriftelijk goed
• Nederlands : Mondeling uitstekend, schriftelijk uitstekend

IT Kennis
• Word uitstekend
• Windows goed
• Excel goed

Opleidingen

• W.G. Baarda : LEAO -adm. C niveau, 1980 tot 1983, diploma ja
• Zilveren Kruis: Ledenadministratie Ziekenfonds, 1990 tot 1990, diploma ja
• Cursus schade, leven en hypotheken bij AMEV in Utrecht, certificaat 2009
• Sociale Hygiëne SVH: 2008 tot 2008, diploma ja
• Cursus Financiële Dienstverlening Nibe SVV: 2007 tot 2008
• MBO werk- en denkniveau

Meer over mij

Zo besteed ik mijn vrije tijd

Paardrijden

Werkgebied

  • Workum 50km
Talentcard®