Profiel
Ik ben een breed georiënteerde ICT specialist die de klant begeleidt van probleemanalyse tot het beheren van de ICT oplossingen. Daarbij gebruik ik facetten van business analyse, ICT architectuur, projectmanagement en servicemanagement.

Ik realiseer een hoge klanttevredenheid door de klant te allen tijde centraal te stellen. Door mijn communicatieve en analytische vaardigheden ben ik in staat de vraagbehoefte nauwkeurig in kaart te brengen. Mijn adviezen zijn zorgvuldig en weloverwogen en door mijn positief kritische houding haal ik snel knelpunten naar boven.


Competenties
• Klantgericht door de vraagbehoefte zo optimaal mogelijk te vervullen, binnen de kaders en mogelijkheden van de organisatie.
• Sterk in het formuleren van doelstellingen, verbetertrajecten en oplossingen incl. weging van alternatieven.
• In staat om buiten de bestaande denkkaders te treden en inventieve oplossingen te bedenken.
• Sociaal vaardig en in staat om op elk niveau te communiceren.
• Resultaatgericht door doelstellingen helder te definiëren en te behalen.
• Kwaliteitsgericht door persoonlijke instelling en ervaring.

ICT Specialist, PharmaCell te Maastricht, 2014
PharmaCell is een toonaangevende Contract Manufacturing Organisatie (CMO) voor stamceltherapie producten en regeneratieve geneeskunde in Europa. PharmaCell produceert deze producten in een high-end productie omgeving onder cGMP licentie. ICT is van cruciaal belang binnen het primaire bedrijfsproces waardoor 24*7 continuïteit gewaarborgd dient te worden.
• Verantwoordelijk voor de ICT-integratie van een nieuwe (2e) locatie.
• Verantwoordelijk voor de (continuïteit van de) ICT infrastructuur over beide locaties.
• Het implementeren van een nieuw warehouse management systeem (ERP).
• Verantwoordelijk voor succesvol doorvoeren van wijzigingen binnen de GMP gereguleerde omgeving.

ICT Business Analist / ICT projectleider, Dynalean te Nuth, 2013
Dynalean (onderdeel van DynaGroup) heeft zich gespecialiseerd in het ontwikkelen, implementeren en beheren van complexe en bedrijfskritische maatwerkapplicaties voor After Sales Services, Logistieke & Transport dienstverlening, Workflow automatisering en e-Commerce backoffice systemen.
• Verantwoordelijk voor het inventariseren en analyseren van de proces- en systeem requirements om deze te kunnen vertalen naar oplossingsrichtingen en oplossingen.
• Verantwoordelijk voor de sturing tijdens realisatietrajecten van kleine RfC's tot complete projecten.
• Opbouwen van een zelfsturend team bestaande uit ontwikkelaars, systeembeheerders en testers.

ICT specialist, Obvion te Heerlen, 2008 – 2012
Obvion is een dochter onderneming van de Rabobank Groep, gericht op het verstrekken van hypotheken via het intermediaire circuit. Obvion heeft een complex systeemlandschap en heeft haar IT-infrastructuur voor zowel kantoorautomatisering als business systemen uitbesteed.
• Adviseren van project- en overig management over de haalbaarheid en inpasbaarheid van technische oplossingen in de totale ICT-keten.
• Als inhoudsdeskundige de initiator om veranderingen op complexe systemen door te voeren en verantwoordelijk voor ontwerpbeslissingen en het analyseren van technische oplossingen.
• Verantwoordelijk voor regievoering over de verschillende leveranciers en ketenpartners.
• Opstellen van het informatie beveiligingsbeleid op basis van ISO27001/2 en het vertalen en implementeren van dit beleid in concrete werkprocessen.
• Verantwoordelijk voor de coördinatie van de door de leverancier/ketenpartner aangekondigde wijzigingen en onderhoud.
• Projectleider van diverse projecten gericht op het ontwikkelen, implementeren en beheren van ICT oplossingen, zoals o.a.:
 Vernieuwing en optimalisatie kantoorautomatisering.
 Vernieuwing van de Obvion consumenten website.
 Procesverbetering van servicemanagementprocessen.
 Uitvoeren van Data Loss Prevention (DLP) assessment.

Telephony specialist, Mercedes-Benz Customer Assistance Center te Maastricht,
2008
• Verantwoordelijk voor de Avaya telefonie omgeving.
• Introduceren van de nieuwe IVR t.b.v. MBContact dienst.

Senior support specialist, Vodafone Group Services te Düsseldorf, 2005 – 2008
Vodafone GSP (Global Service Platforms) is een bedrijfsonderdeel van Vodafone Group Services en is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en introductie van nieuwe services/diensten voor Vodafone operators en partner netwerken. Deze nieuwe services worden centraal gehost vanuit de 2 datacenters in Milaan en Düsseldorf.
• Eerste aanspreekpunt van de afdeling (8 medewerkers) en verantwoordelijk voor de coördinatie van de dagelijkse afdelingstaken.
• Verantwoordelijk voor de functionele aansturing en begeleiding van junior engineers en externe medewerkers.
• Technisch operationeel beheer waarbij systeem en klant gerelateerde problemen binnen de afgesproken SLA’s opgelost worden.
• Opstellen en bijschaven van de ITIL servicemanagement processen en tevens zorgdragen dat deze processen als leidraad gebruikt worden binnen de afdeling.
• Verantwoordelijk voor Changemanagement en afdelingsvertegenwoordiger bij het Change Advisory Board (CAB).
• Leiden en ondersteunen van diverse projecten zowel op technisch als servicemanagement gebied.
• Onderzoeken van de haalbaarheid van nieuw te introduceren producten en diensten.

Application Specialist, Vodafone NL te Maastricht, 2000 – 2004
• Verantwoordelijk voor 2e lijns support.
• Operationeel technisch beheer voor IP gerelateerde systemen.

Activiteitenbegeleider, horecamedewerker, Sonnemans Amusement te Roermond, 1995 - 1999
• Organiseren van complete (thema) feesten.
• Begeleiden van groepen tijdens teambuilding activiteiten.
• Verzorgen van muziek als diskjockey tijdens feestavonden.
• Werken in de bediening.

• Trainer/Coach Roermondse Zwemvereniging 2012 - heden
• Bestuurslid Roermondse Onderwatersport Vereniging 2010 - 2013
• Lid ouderraad basisschool St. Theresia, 2011 - 2013
• Lid ondernemingsraad van Obvion met als aandachtsgebied: Organisatie, Processen en Strategie, 2009 -2011