Stage:

februari 2010 – juli 2010
Juridisch medewerker
Het Juridisch Loket, Lelystad
Fulltime meewerkstage van vijf maanden.
Het beantwoorden van juridische vragen van klanten aan de balie, via telefoon en e-mail.

Werkervaring:

april 2015 – april 2015
Juridisch medewerker
Provincie Groningen, Groningen
Tijdelijk project ter ondersteuning voor het uitvoeren van een Wob (Wet openbaarheid van bestuur) verzoek.


november 2013 – november 2014
Incassomedewerker
Landelijke Associatie van Gerechtsdeurwaarders (LAVG), Groningen
Ik was verantwoordelijk voor het verwerken van een bepaald aantal dossiers per dag op de afdeling MKB in de minnelijke fase. Dit hield in: het onderhouden van telefonisch contact met debiteuren, exploten (zoals een dagvaarding) aanmaken, contact met de opdrachtgever onderhouden en de opdrachtgever van een advies voorzien.

juni 2012 – oktober 2013
Medewerker (rol)administratie
Landelijke Associatie van Gerechtsdeurwaarders (LAVG), Groningen
Ik was verantwoordelijk voor het bijhouden van de roladministratie van de dossiers die in behandeling waren bij de rechtbank. Daarbij hoort tevens het onderhouden van de contacten met diverse rechtbanken in Nederland. Dossierbehandeling was tevens één van mijn taken.

juli 2011 – juni 2012
Callcenteragent
SNT Nederland BV, Groningen
Ik maakte deel uit van het team dat verantwoordelijk was voor het beantwoorden van vragen via de telefoon en e-mail met betrekking tot abonnementen, reisinformatie, facturen etc. voor een inbound project van de Nederlandse Spoorwegen. Daarnaast informeerden wij in ieder gesprek naar het reisgedrag om het juiste abonnement te kunnen verkopen.

maart 2012 – juni 2012
Coach
SNT Nederland BV, Groningen
Ik zat in een groep van coaches die verantwoordelijk waren om de gesprekken naar een hoger niveau te tillen voor een inbound project van de Nederlandse Spoorwegen. De gesprekken konden worden verbeterd op het gebied van gespreksduur, gesprekstechnieken en verkoop.

juli 2010 – februari 2011
Customer Care Representative
American Express, Amsterdam
Ik maakte deel uit van het team binnen American Express die de klanten te woord stond wanneer zij telefonisch contact opnamen. De vragen hadden betrekking op facturen maar ook op reisverzekeringen of andere producten die American Express naast haar creditcard aanbiedt.

september 2008 - januari 2009
Callcenteragent
SNT Nederland BV, Groningen
Ik maakte deel uit van het team dat verantwoordelijk was voor het beantwoorden van vragen betreffende de zorgverzekering van FBTO voor een inbound project van FBTO zorgverzekeraar.

maart 2007 - juni 2008
Callcenteragent
Belastingtelefoon, Groningen
Ik maakte deel uit van het team dat verantwoordelijk was voor het behandelen van vragen met betrekking tot de diverse toeslagen van de Belastindienst zoals de huurtoeslag, zorgtoeslag, kindertoeslag etc..