Teamplayer, sociaal, behulpzaam, rustig, gevoel voor humor

2013 – heden Medewerker Planning en Traffic bij Coöperatie VGZ te Eindhoven
• Het in Verint muteren van opgeleverde roosters;
• Het bewaken van de adherence afwijkingen van de adviseurs;
• Het deelnemen en/of voorzitten van dagelijkse en wekelijkse telefonische vergaderingen met collega’s in andere locaties, servicelevelmanager en teammanager;
• Het toekennen/afkeuren van verlofaanvragen en ruilverzoeken van adviseurs binnen de gepubliceerde roosters;
• Het omzetten van skills van adviseurs in Customer Interaction Client (telefonieplatform), wanneer het telefonieaanbod daar aanleiding toe geeft;
• Het bewaken van de servicelevels;
• Het na publicatie van het rooster in-/herplannen van meetings, bila’s, trainingen e.d.;
• Het adviseren van de afdelingsmanager;

2011 - 2013 Planner/Forecaster bij LaSer Nederland te ’s Hertogenbosch
 Het in Verint forecasten van verkeersstromen en administratieve taken en het roosteren van 160 contactcenter agents;
 Uitschrijven van meetings met over planningszaken;
 Muteren van roosters n.a.v. verzoeken van/via teamleaders;
 Opzet maken van een lange termijnplanning (capaciteitsplanning);
 Het maken van werkpatronen en rotaties t.b.v. agents;

2009 – 2011 Workforce Specialist (planner) bij Essent te ’s Hertogenbosch
 Het in Total View (IEX) fine-tunen van gedraaide roosters;
 Het verwerken van mutaties;
 Inplannen van meetings, bila’s e.d.;
 Het “repareren” van ingeroosterde administratieve taken in het rooster;
 Signaleren van problemen en het overleggen hierover met de teamleaders/coaches;
 Aanpassen en maken van Tourgroups en Tourtemplates t.b.v. agents;
 Bijwerken capaciteitsplannen;

2009 – 2009 Workforce Specialist (planner) bij Sitel te Eindhoven
 Het in Total View (IEX) maken van roosters t.b.v. het Philips-project Customer Care;
 Het verzorgen van rapportages (adherence);
 Verwerken mutaties;
 Assisteren bij Trafficking;


2008 – 2009 Planner bij Qurius te Zaltbommel
 Inplannen van consultants en software ontwikkelaars op IT-projecten in Microsoft Dynamics Axapta;
 Het bemiddelen tussen projectmanagers over inzet van capaciteit en, in geval van inhuur van externen, over de huurprijs;
 Het bewaken van “leegloop”; het signaleren van knelpunten;

2007 – 2008 Capaciteitsplanner bij TMS EMEA (voorheen Merchants) te Barneveld
 Het in Total View (IEX) multiskilled inplannen van contactcenter agents;
 Het mede opstellen van forecast;
 Wekelijks overleggen met teamleaders en managers Operations;
 Voorstellen maken t.b.v. werving;
 Dagelijks overleg met Command Center (Traffic);

1987 – 2007 KPN te Eindhoven en ‘s Hertogenbosch
2004 – 2007 Serviceplanner
• Het in Blue Pumpkin (Verint) maken van single skilled roosters t.b.v. contactcenter agents (inbound en outbound);
• Opstellen forecasts met de Client Service Manager;
• Coördinatie werkplekken binnen de vestiging;
• Dagelijks driehoeksoverleg met teammanagers en Operationeel Managers;
• Bewaking Servicelevels;
• Bijhouden capaciteitsplannen;
• Voorstellen maken m.b.t. werving;
• Analyseren dagcijfers;
2003 – 2004 Medewerker Personeelszaken
• Verwerken ziek- en betermeldingen in Beaufort;
• In- en uitdienst melden van medewerkers;
• Beheer toegangspasjes;
• Aanspreekpunt Urenregistratiesysteem CHECK;
1998 – 2003 Telefonisch Accountmanager
• Het telefonisch relatiebeheer van groot zakelijke klanten (PostNL, Rabobank, Ministerie van Binnenlandse Zaken, Politie, Brandweer, de Blokker groep);
• Advies over en verkoop van telecommunicatie producten en diensten;
1996 – 1998 Telemarketeer
• Het actiematig outbound telefonisch verkopen van telecommunicatie producten en diensten aan MKB klanten;
1992 – 1998 Materiaalverwerver
• Het a.d.h.v. bestellijsten verwerven en op locatie uit laten leveren van apparatuur t.b.v. de inrichting/uitbreiding van openbare telefooncentrales;
• Het verwerven en bij aannemers af laten leveren van telefoonkabels t.b.v. uitbreiding van het telefonie netwerk;
1987 – 1992 Medewerker Financiële administratie
• Het inboeken van kosten van inrichting, uitbreiding of exploitatie van openbare telefooncentrales op grootboekkaarten.
• Diverse algemene administratieve werkzaamheden;

• Hobby's: lezen, muziek luisteren, reizen, PC (ook games) tafeltennis
• Ik hou van lekker (uit) eten, gezelligheid, sport (actief en passief), humor
• Actief lid en bestuurslid (wedstrijdsecretaris) van tafeltennisvereniging ASIO uit Haaften