Personalia
- Leeftijd
- 70 jaar
Rijbewijs en talenkennis
Talen (spreken)
Talen (schrijven)
Rijbewijs
Dit ben ik
Mijn dromen en ambities
Ik ben een allround en zeer gedreven IT Service Manager met veel kennis en praktijkervaring van de branches Healthcare, Logistiek, Onderwijs en Finance. Ik ben sterk in het opbouwen van hechte relaties met klanten en leveranciers. Communiceren doe ik op een heldere en proactieve manier. Men vindt mij klantgericht, kwaliteitsgericht, doortastend en communicatief sterk. Ik ben een IT professional op HBO/WO werk- en denkniveau.
Wat breng ik mee?
Zo omschrijven anderen mij
klantgericht, kwaliteitsgericht, doortastend, communicatief, verantwoordelijk, ambitieus, oplossingsgericht, resultaatgericht, stressbestendig, flexibel
• Analytisch en cijfermatig goed ontwikkeld
• Sterk in plannen en organiseren
• Samenwerkend en zelfstandig werkend
Mijn huidige situatie
Werkervaring
2011 - 2015: Senior Service Manager bij ING Commercial Banking in Amsterdam
Hoofdtaken:
• Opstellen en reviewen van SLA's, DAP's, MSA's en contract documenten
• Bewaken van SLA afspraken in de E2E keten tussen de business en externe leveranciers en tussen de
business en corporate klanten
• Managen van escalaties bij major incidenten
• Uitvoeren van trendanalyses op leveranciersrapportages
• Opstellen van kwaliteitsrapportages voor het MT en corporate klanten
• Opstellen en implementeren van verbeterplannen
2009 - 2011: Senior Service Level Manager bij Ricoh in Den Bosch
Hoofdtaken:
• Afsluiten van SLA's met klanten in de zorgsector en het onderwijs
• Zorgdragen voor een vlekkeloze dienstverlening over alle afdelingen heen
• Participeren in tendertrajecten, o.a. behandelen van RfI en RfP aanvragen
2006 - 2009: Service Manager bij PinkRoccade Healthcare in Apeldoorn
Hoofdtaken:
• Afsluiten van SLA's met klanten in de zorgsector, die van bedrijfskritische applicaties gebruik maken
• Benutten van crossselling mogelijkheden, resulterend in het outsourcen van technisch beheer en het
inzetten van software consultants
• Controle uitvoeren op te verzenden facturen en zorgen voor tijdige inning
• Managen van escalaties bij major incidenten
1987 - 2006: Diverse IT functies bij OPG Groothandel in Utrecht:
Applicatiebeheerder, Hoofd IT Servicedesk, incident manager, problem manager, escalation manager, service level manager, project manager
Opleidingen
2011: ITIL Foundation V3
2008: HBO Assessment algemeen
2007: BiSL Foundation
2006: ASL Foundation
2004: Networking Essentials
2003: Prince2 Foundation
2002: ITIL Service Management
2001: ITIL Practitioner Problem Management
2001: ITIL Practitioner Incident Management
2001: ITIL Foundation V2
2000: HBO Assessment leiding geven
1975: HAVO
Meer over mij
Zo besteed ik mijn vrije tijd
Bergwandelen en klimmen, mountainbiken, hardlopen
Werkgebied
