De afgelopen veertien jaar heb ik met veel plezier gewerkt bij enkele bedrijven als telefoniste/verkoopadviseur. De werkzaamheden die ik heb gedaan is klanten adviseren op velerlei gebieden, onder andere met aankopen van allerlei goederen, en het afhandelingen van betalingen.
Door mijn ruime werkervaring op het gebied van met name telefonische acquisitie – zowel in- als outbound - hoop ik dat wij iets voor elkaar kunnen betekenen.

Van nature ben ik positief en dienstverlenend ingesteld. In mijn werk ben ik accuraat, klantvriendelijk, klantgericht, heb een groot empatisch vermogen en ken ik een ruim verantwoordelijkheidsgevoel. Daarom kan ik uitstekend met mensen omgaan en kan ik zelfstandig, maar ook in teamverband prima en prettig werken.

Open- en eerlijkheid zijn karaktereigenschappen die bij mij hoog in het vaandel staan. Verder ben ik flexibel en leergierig.

Kennis en Ruime kennis en ervaring in het (telefonisch) te woord staan van klanten. vaardigheden Probleemoplossend vermogen.
Doortastend.
Zelfstandig.
Flexibel.
No-nonsens mentaliteit.
(Klant)vriendelijk.
Microsoft Windows, Microsoft Word en Microsoft Excel.



Talenkennis Nederlands : Uitstekend in woord en schrift.
Engels : Goed in woord en schrift.
Duits : Redelijk in woord.

Curriculum vitae

2014 – heden. Koninklijke Grolsch Enschede.
Telesales cold calling medewerker.
● Creëren van kwalitatieve leads.
● Opstellen en invoeren van belscript.
● Voeren van doelgerichte telefonische gesprekken.
● Administratief beheer en rapportage.

2013 – 2014. Uitgeverij Wegener Enschede.
Callcentermedewerker.
● Telefonische acquisitie.
● Verkoop diverse abonnementen.
● Uitleg en service dagbladenbezorging en afspraken.

2012 - 2013 Boekwinkeltjes.nl
Medewerker klantenservice.
● Het verrichten van administratieve taken.
● Controleren en corrigeren van de klantgegevens.
● Het verwerken van inkomende bestellingen van nieuwe boeken.

2011 – 2012 Diverse projecten.
2009 – 2011 GGN Tijhuis & Partners. Incasso en gerechtsdeurwaarders.
Frontoffice medewerkster.
● Klanten adviseren mbt betalingsregelingen.
● Afhandeling met opdrachtgevers, debiteuren, advocaten en schuldhulpverlenende instanties.
● Balie werkzaamheden.
● Telefonische incasso / inning.

2007 – 2009 Unamic Zwolle
Adviseur.
● Klanten adviseren over aankopen.
● Gerichte service- en aankoopgesprekken voeren.
● Invoeren en bevestigen van orders.
● Telefonische incasso / inning.


2001 – 2007 Wehkamp Zwolle
Adviseur
● Klanten adviseren over aankopen.
● Invoeren en bevestigen van orders.
● Telefonische incasso / inning.
● Assurantie werkzaamheden.

2000 KPN Hengelo (ov)
Telefoniste.
● Telefonisch onderzoek klanttevredenheid.
● Afhandeling van klachten.

2000 Philips Almelo (Tempo Team)
Administratief medewerker.
● Invoeren en bevestigen van inkomende orders.
● Diverse telefonische handelingen.





Cursussen 2001 Wehkamp Zwolle Sales & Marketing.
2005 Wehkamp Zwolle Basis intermediair verzekeringen





Referenties Dhr Kozijn, Adviseur human recources. Wehkamp Zwolle.

Hobby’s Lezen (geschiedenis), fietsen, zwemmen.
Vrijwilligster plaatselijk oudheidkundig museum.