Ik ben een vrolijke, spontane, enthousiaste en klantgerichte commercieel medewerker met een brede ervaring op het gebied van klantenservice, binnendienst verkoop en debiteurenbeheer.
Naast een zeer klantgerichte instelling, waarbij ik het belang van het bedrijf waarvoor ik werk te allen tijde als prioriteit behoud, sta ik open voor veranderingen in een bedrijf.
Ik ben in staat aan de hand van een grondige analyse verbeterprocessen in gang te zetten en te begeleiden, waarbij ik het belang van het bedrijf én de klanten goed in evenwicht kan houden.
De functie die ik zoek is een uitdagende baan waar ik mijn ervaring en inzet volop kan benutten, maar mij ook nog verder kan ontwikkelen.

Geen 9 tot 17 mentaliteit.
Houdt het belang van het bedrijf in het oog.
Zelfstandig.
Kansen zien in veranderingsprocessen inclusief procedures ten gunste van de werkgever.
Klantgericht.
Resultaatgericht
Pro-actief

Van 1 januari 2015 tot en met 22 januari 2015: Medewerkster Hagero, Barendrecht
Senior Sales Support & Contracting
Taken:
Verzorgen van offertes en order invoer.

Van november 2012 tot en met december 2014: Medewerkster Straumann, IJsselstein
Debiteurenbeheer
Taken:
Maken van de maandelijkse rapportages voor debiteurenbeheer.
Zorg dragen voor het tijdig innen van uitstaande rekeningen, inschatten van debiteurenrisico’s, bepalen van kredietwaardigheid van klanten, vaststellen van aanmaningsprocedure en het opstellen van
betalingsvoorwaarden als maatwerk richting de klant.
Het treffen van betalingsregelingen middels telefonisch contact en/of bezoeken van klanten.
Zorgen voor inboeken van facturen voor crediteuren en maken van alle betalingsbatches voor debiteurenbeheer en crediteurenbeheer voor de Benelux.
Oplossen van problemen met facturatie en betalingen in samen spraak met klanten.

Op deze afdeling was door omstandigheden meer dan 1 jaar debiteurenbeheer blijven liggen. Ik heb de mogelijkheid gekregen om alle foutieve betalingen en problemen, zowel intern als bij de klant te kunnen oplossen.
De door de werkgever opgelegde doelen zijn geheel gehaald.

Van juni 2008 tot en met november 2012: Medewerkster Straumann, IJsselstein
Customer Service
Taken:
Draagt verantwoordelijkheid voor het vastleggen van de administratieve procedures aangaande het order-, leverings- en retourproces.
Advies geven aan klanten, waarbij technisch inzicht in de producten een vereiste is.
Draagt verantwoordelijkheid voor een accurate vastlegging van klantgegevens in CRM inclusief afhandeling en registratie van klachten.
Houdt controle op gemaakte afspraken zowel intern als extern.
Levert ondersteuning aan het verkoopteam.
Draagt zorg voor het opstellen van overeenkomsten en contracten met klanten.
Neemt actief deel aan het periodiek “Customer Service Overleg”.
Neemt waar nodig zitting in “interdisciplinaire project teams”.
Neemt leidinggevende over, op de parttime dagen en vrije dagen en in geval van ziekte. Ook tijdens zwangerschapsverlof. Dit betrof de verantwoordelijkheid voor langere tijd over het team met totaal 8 personen in België en Nederland.

Bij deze werkgever kan worden gesteld dat er geen afspraken werden vastgelegd en heb ik het volledig offerte- en overeenkomst traject mogen opzetten in zowel België als in Nederland.


Van juli 2007 tot en met juni 2008: Medewerkster Kia Center, Utrecht
Verkoopadministratie
Taken:
Controleren de orders van nieuw verkochte auto’s, begeleiding van het leverings-proces vanuit de importeur van de nieuw te leveren auto en het verzorgen van wijzigingen tijdens leveringsproces.
Het plannen en laten uitvoeren van montage van accessoires, verzorgt door derden (gasinstallatie, leer en dergelijke).
Onderhouden van contact met de klant tijdens levering.
Maken van afleveringsafspraken en het inplannen van algemene agenda voor de autoverkopers. Het geven van leiding aan de verkopers bij afwezigheid van de verkoopleider en het aansturen van de autopoetser.
Het verzorgen van alle procedures die nodig zijn voor facturatie en het afhandelen van klachten zowel intern als extern.
Zorg dragen en controle van inkomend betalingsverkeer van de nieuw af te leveren auto’s en handelsauto’s.
Administreren en bijhouden van de voorraden verband houdende met nieuwe auto’s.

Bij deze werkgever kan worden gesteld dat er geen sprake was van een correct functionerende verkoopadministratie en heb ik deze afdeling volledig mogen opzetten en structureren.

Van september 1991 tot en met juni 2007: Medewerkster Arma BV, Nieuwegein
Taken:
Inkopen van auto’s die in contract gaan en verzorging van de facturering die hieruit voortkomt, levertijdenbewaking, schades en verzekeringen inclusief controles van schadeherstellers, waarbij technisch inzicht een vereiste is, verkoop auto’s, inkoopadministratie, contacten onderhouden met klanten en berijders.

In deze functie droeg ik zorg voor het optimaliseren van het orderproces, verdeling van werkzaamheden binnen de afdeling inkoopadministratie, zorg dragen voor tijdige aflevering lease-auto’s en accessoires, afspraken maken met cliënten voor de aflevering. Sinds de start van deze functie is er door mij een “after-sales”-traject georganiseerd, een klachtenregistratiesysteem voor cliënten en leveranciers gestart en een hieraan gekoppeld verbetersysteem opgezet.

Van oktober 1990 tot en met augustus 1991: Medewerkster Royal Leven
Telefoniste/Receptioniste/Office
Taken:
Verzorgen van de inkomende en uitgaande post. Vertalen van correspondentie (Engels - Nederlands, Nederlands - Engels), ontvangst gasten en boeken van hotelaccommodaties, verblijfsarrangementen voor gasten.

Van april 1988 tot en met september 1990: Medewerkster AMRO-Bank
Baliemedewerkster
Taken:
Bijhouden van grootboekrekeningen, klantenservice, verantwoordelijk voor de kas.

Van januari 1987 tot en met april 1988: Medewerkster AMRO-Bank
Systeemassistente
Taken:
Leiding geven over 22 datatypisten, bijhouden van grootboekrekeningen en klachtenbehandeling.

Van mei 1986 tot en met december 1986: Medewerkster AMRO-Bank
Datatypiste
Taken:
Invoeren van girale overboekingen en verzorgen van inkomende correspondentie en het controleren en corrigeren van tussenrekeningen.

Van mei 1985 tot en met april 1986: Medewerkster Autoverhuurbedrijf WDM
Taken:
Archivering, planning, bijhouden van agenda, kasboek, werven van nieuwe klanten, telefonisch en ook diverse keren via beurzen. Het verzorgen van alle correspondentie.

Koken, sauna, yoga, fitness, vakantie of weekendjes weg.