Gebruikmakend van mijn organisatietalent, goede communicatieve/sociale vaardigheden en hoog probleemoplossend vermogen, ben ik in staat om praktische oplossingen te bieden en heb ik bewezen een hoge klanttevredenheid te behalen.
Daarbij stel ik me flexibel op, ben ik gericht op resultaat en klanten en beschik ik over een rationele denkwijze. Ik neem zelfstandig beslissingen op basis van feiten waarbij ik de organisatie doelstellingen voor ogen houd.
Het best kom ik tot mijn recht in een rol in een commerciële technische richting, waarin ik zelfstandig in teamverband klanten kan adviseren in hun vraagstukken.

Nov.2010 – Dec.2014
Argus imaging b.v. / Ordermanager

In mijn rol als ordermanager was ik verantwoordelijk voor alle werkzaamheden mbt de orderafhandeling van onze klanten, van orderintake tot het uitleveren van het product naar klanten. Denk aan: tijdplanning, werkverdeling voorraadcontrole, prioriteitsbepaling en overleg met klanten.
Verder was ik verantwoordelijk voor de After Sales en Service afdeling. Hier worden reparaties en kwaliteitstesten uitgevoerd.
Deze afdeling is in 2010 van Philips Best naar Heerlen getransfereerd. Mijn verantwoordelijkheid was het opzetten, inregelen en integreren van deze nieuwe afdeling in de staande organisatie.
Door het structureren van processen en werkwijzen is het gelukt om de efficiëntie te maximaliseren en de klant tevredenheidsscore binnen 3 jaar van 40% naar 90% te verhogen.

Samenvatting van mijn verantwoordelijkheden op de AS&S afdeling:
- Dagelijkse planning van de werkzaamheden m.b.t. gerepareerde als ook “new buy” producten;
- Contact met klanten t.b.v. orders, prioriteiten, levertijden en verbeterstappen;
- Begeleiden van repair processen;
- Analyse van kwaliteitsdata t.b.v. verbeterprojecten;
- Coördineren van onderzoek naar klantenklachten tussen engineering afdeling en kwaliteitsafdeling;
- Klachten afhandeling en rapportage naar klanten;
- Maandelijkse rapportage aan TQM director;
- Opzetten van 5S systeem (Orde & Netheid).

Aug.2004 – Okt.2010
Philips Healthcare / Productie assistent

Verantwoordelijk voor:
- Managen van de Assemblage afdelingen, meetkamer en customer service desk;
- Leidinggeven aan groepen tussen 2 – 15 medewerkers;
- Personeels planning;
- Loopbaan- en beoordelingsgesprekken
- Logistieke planning en activiteiten;
- Analyseren en rapporteren van lever- en kwaliteits betrouwbaarheid;
- Maken en updaten van werkinstructies.

Jun. 2000 – jul.2004
Philips MDS Heerlen / Failure Analist

- Analyseren van prototypes mobiele displays t.b.v. interne klanten m.b.v. specifieke apparatuur
(optische microscoop, Elektronen Microscoop, laserapparatuur etc.);
- zelfstandig planning van opdrachten in overleg met klanten;
- Rapporteren van analyse resultaten naar klanten;
- Klanten adviseren in verbetervoorstellen.

Fitness, High Tech gadgets, computers samenstellen en repareren, motorrijden en reizen.