Als ICT ‘er ligt mijn toegevoegde waarde in de unieke combinatie van kennisvelden communicatie, techniek, processen, trainingen en klanttevredenheid.
Ik ben op al deze vlakken inzetbaar en vooral sterk wanneer een combinatie van deze bovenstaande gewenst is.
Verder kenmerk ik mezelf door gedrevenheid en de wens om mezelf te blijven ontwikkelen en verbeteren.

Profiel

Als ICT ‘er ligt mijn toegevoegde waarde in de unieke combinatie van kennisvelden communicatie, techniek, processen, trainingen en klanttevredenheid.
Ik ben op al deze vlakken inzetbaar en vooral sterk wanneer een combinatie van deze bovenstaande gewenst is.
Verder kenmerk ik mezelf door gedrevenheid en de wens om mezelf te blijven ontwikkelen en verbeteren.


Vaardigheden

• Het niet denken in problemen maar in oplossingen
• In dienst van de klant, voornamelijk gericht op klant tevredenheid
• Training coördinator en het verzorgen van trainingen
• Gespecialiseerd in communicatie, interne communicatie en klant communicatie
• Ervaring, Teamleader
• Vaardig in het stimuleren en enthousiasmeren van mensen
• Grondige kennis van Microsoft en alles wat daar bij hoort
• Bekend met de laatste ontwikkelingen op het gebied van ICT
• Planner en/of rooster beheerder

Prestaties

• Als onderdeel van de ICT support desk van KPN in dienst voor Rijkswaterstaat, de volledige migratie van Windows XP naar Windows 7, plus follow-me printing succesvol doorgevoerd
• Als onderdeel van de ICT support desk van KPN B.V. in dienst van KPN ICTO
support geleverd zowel 1ste lijns als 2de lijns, onderdeel van een denktank zero disappointments om de klant fan te maken van onze diensten, gericht op het aanbevelen van onze services van KPN IT Solutions waar shift-yes uit voort is gekomen
• Ik heb circa dertien jaar ervaring binnen de ICT van Servicedesk analist tot teamleader waar klanttevredenheid telkens hoog in het vaandel stond
Klanten waren steeds uitermate tevreden
• Als Teamleader, 2nd Level, trainer en coach bij Teleperformance voor HP heb ik met succes 4 jaar lang alle doelstellingen behaald

Werkervaring ICT KPN / KPN Corporate Market BV Maastricht

01-08-2013 – Heden
IT ESD Helpdesk Analyst I
IT ESD Helpdesk Level2
KPN ICTO
Neventaken Rooster planning beheerder
Werkinstructie beheerder
Reporting
Zero disappointments
Backlog Incidenten
Hardware Calls
Retail

26-11-2012 - 31-07-2013
Functie/rol: KPN Corporate Market BV
IT ESD Helpdesk Analyst I
Rijkswaterstaat

Werkervaring ICT Teleperformance – Twenty4help Maastricht


2001-2011 Functie/rol: Technical Support Engineer
Microsoft, CompuServe, HP,
Symantec, Apple en Ziggo


Functie/rol: Mentor HP, Trainer coordinator HP, Coach HP,
2nd Level HP en Backup Team leader HP
Functie/rol: 2nd Level Symantec
Functie/rol: 2nd Level Ziggo

Computers, Gadgets, Astronomie, Films, Politiek,