Kernwoorden
People manager, motivator, loyaal, enthousiasmerend, doorzetter, scherp, hands-on mentaliteit

Werkervaring
Vanaf 1 juli 2014 ben ik werkzaam als Teamleider Polikliniek KNO in het St. Antoniusziekenhuis.
Hier ben ik verantwoordelijk voor het goed draaien van de polikliniek zodat wij, in hele nauwe samenwerking met de Kno Artsen, een hele goede dienstverlening leveren. De patienttevredenheid is heel belangrijk, wij willen natuurlijk bestaande patienten houden en nieuwe patienten binnen krijgen.
De medewerkers stuur ik aan en coach en begeleid ik naar een nog betere kwaliteit en een blijvende ontwikkeling.
Mijn taak is om te zorgen dat de KPI’s gehaald worden en er betere stuurcijfers komen. Ook effectiever werken binnen de poli is een belangrijk aandachtsgebied.


Als Teamleider van het ContactCenter
Vanaf Maart 2011 tot 1 Juli 2014 ben ik werkzaam geweest bij GGN Mastering Credit geweest. Eerst in Den Bosch en later in Tilburg. Als teamleider ben ik verantwoordelijk geweest voor een aantal verschillende soorten teams van incassospecialisten. Binnen deze teams was ik verantwoordelijk voor:

 Het opstellen en bewaken van KPI’s voor het team en de individuele teamleden.
 Het bewaken en vanzelfsprekend realiseren van de vastgestelde doelstellingen.
 Het opstellen, invoeren en evalueren van beleid op het gebied van operations.
 Het voeren van sollicitatie-, voorgang-, planning-, verzuim- en functioneringsgesprekken.
 Het bewaken van de correcte uitvoering van de aan het betreffende team gerelateerde werkprocessen en de verdeling van werkzaamheden binnen het team.
 Het organiseren en leiden van het wekelijkse werkoverleg met het team.
 Deelnemen aan de regionale en landelijke overleg sessies met collega teamleiders.
 Het verzorgen van voortgangsrapportage en deze bespreken met de manager, het team en de individuele medewerker.

Bijzonder project: In november 2013 ben ik gevraagd om het eerste team te verhuizen vanuit Den Bosch en de mensen te integreren in de bestaande vestiging in Tilburg. Ondanks het grote ‘cultuurverschil’ is deze integratie volledig gelukt.

Als locatiemanager bij Stichting Kindercentra Gorinchem (2008-2011) verantwoordelijk
voor:
 De directe aansturing van 26 pedagogisch medewerkers verspreid over 4 vestigingen.
 Het houden van functionering-, beoordeling- en evaluatiegesprekken.
 Mede verantwoordelijk voor het opstellen van een locatieplan en het pedagogisch werkplan van de organisatie alsmede voor de uitvoering hiervan.

Aanvullend betrokken bij het leveren van een zinvolle bijdrage aan de kwaliteit van de organisatie en de leerlingbegeleiding.

Als Locatiehoofd bij Stichting Kindercentra te Gorinchem (2001-2008)
Direct verantwoordelijk voor de aansturing van 18 pedagogisch medewerkers verdeeld over 5 teams. Verantwoordelijk voor de uitvoering en daar waar gewenst het initiëren van bijstelling van het pedagogisch werkplan, begeleiden van de invoering van het beleidsplan.
Het leveren van een bijdrage aan het optimaliseren van de kwaliteit van de organisatie. Het houden van functioneringsgesprekken. Het ondersteunen en begeleiden van leerlingen. Daarnaast bestonden de werkzaamheden uit operationele taken zoals; het verzorgen van de kindplanning en de daaraan gerelateerde personele bezetting, voorkomen en beperken van verzuim, zitting hebben in de oudercommissie.

Aanvullend betrokken bij het leveren van een zinvolle bijdrage aan de kwaliteit van de organisatie en de leerlingbegeleiding.

Als pedagogisch medewerker (1994-2001) verantwoordelijk voor een babygroep van ongeveer 9 baby’s. Betrokken bij de uitvoering van het pedagogisch werkplan, procedures en het beleid. Het verzorgen van de oudercontacten en –gesprekken. Deelname aan werkoverleg.

Als pedagogisch medewerker bij Stichting Kinderopvang te Hilversum (1993-1993) verantwoordelijk voor een peutergroep van ongeveer 15 peuters. Het werk bestond uit de verzorging van de peuters, het stimuleren van hun ontwikkeling en het onderhouden van de contacten met de ouders.

Als groepsleidster verstandelijk gehandicapten bij Eemeroord te Baarn (1987-1993) verantwoordelijk voor een groep verstandelijk gehandicapten bewoners. De werkzaamheden bestonden uit het verzorgen van de bewoners, zorg dragen voor juist en tijdig medicijn gebruik, het begeleiden van de bewoners bij externe activiteiten en het onderhouden van de contacten met de ouders.

Een groot deel van mijn vrije tijd besteed ik aan mijn 2 puberende dochters. Zoals iedere ouder van een puberend kind wel weet vergt deze periode nu eenmaal wat extra tijd en aandacht. Daarnaast ben ik veelvuldig alleen of samen met mijn partner aan het sporten, ga ik graag op vakantie en vind ik uit eten gaan leuker dan koken.