vrolijk, makkelijk in de omgang, collegiaal, precies, nieuwsgierig, leergierig, gericht op resultaat, enthousiast, oog voor detail èn overzicht, snel schakelen, goede contactuele en communicatieve vaardigheden, internationale ervaring, altijd gericht op delen van kennis en ervaring.

2011 – 2013 Senior Coördinator Account Services
Nestlé Purina Petcare Nederland, Amsterdam
Teamleider sales administratie, ondersteuning van account managers, logistieke afdeling en de finance manager, ook meewerkend tijdens de maandelijkse en jaarlijkse piekperiodes. Als ‘key user’ medeverantwoordelijk voor het signaleren en verhelpen van systeemproblemen en de ondersteuning van (nieuwe) medewerkers.
Werkbeschrijvingen voor de meeste SAP CRM (admin) processen geschreven.

2010 – 2011 Senior medewerker Sparen & Betalen
Triodos Bank NV, Zeist
Dagelijks (meewerkend) aansturen van het back office team Mutaties verantwoordelijk voor zowel de zakelijke als particuliere klantmutaties.
• Bewaken doorlooptijden processen en kwaliteit en prioriteit van de werkzaamheden
• Verzamelen, bewerken en aanleveren managementinformatie
• Meedenken over en meewerken aan procesverbeteringen
• Vraagbaak voor interne afdelingen en externe partijen

2010 Business Process Support
Thomson Reuters, Amsterdam
Projectmatig ondersteunen van product releases en van de ontwikkeling, implementatie en onderhoud van interne administratieve applicaties, websites en processen, inclusief het verzorgen van training en trainingsmateriaal.

2004 – 2010 Team Leader Data & Compliance EMEA
Reuters BV (vanaf 2008 Thomson Reuters), Amsterdam
Opzetten van en leidinggeven aan een centrale klantenadministratie voor Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA).
• Migratie van lokale EMEA administraties naar Amsterdam, met behoud van goede relaties met de collega’s ter plekke.
• Invoeren eenduidige procedures voor alle landen, met als gevolg sterk verbeterde resultaten en een continue voldoen aan SLA’s en SOX regelgeving.
• Verbeteren in- en externe communicatie door invoering van elektronische mailings en intranetpagina’s (tevens onderhoud).
• Initiëren en opleveren van verbeteringen en correcties van interne administratieve applicaties.
• Migratie van alle werkzaamheden naar India (off-shoring) als gevolg van een reorganisatie waarbij ik zowel ter plekke als op afstand training en ondersteuning heb geleverd. Hierbij tevens de eigen medewerkers zoveel mogelijk begeleid in de ontslagprocedures en hen betrokken en gemotiveerd aan het werk weten te houden.

1997 – 2004 Business Administrator
Reuters BV, Amsterdam
Algehele klantenadministratie met taken als orderinvoer, kwaliteitscontrole contractvoorstellen (technisch en commercieel), rapportages, naleving interne procedures en debiteurenbeheer.
Tevens betrokken bij het testen en ontwikkelen van interne applicaties. Vraagbaak voor account managers.

1993 – 1997 Medewerker Retail/Kas/Balie
ABN AMRO Bank NV, Amstelveen
Particulier advies, hoofdkassier. Uitvoeren van systeemtesten van nieuwe interne applicaties.

Ik doe vrijwilligerswerk in het verpleeghuis Het Zonnehuis Amstelveen, hecht zeer aan maatschappelijke betrokkenheid en duurzaamheid, houd van natuur, van koken en eten, katten, literatuur en muziek.