Vanuit mijn maatschappelijke interesse in mensen beschik ik over het natuurlijk vermogen om op slagvaardige manier met mensen te communiceren, zonder daarbij het doel, de service en de strategie uit oog te verliezen.

Bij het lezen van de functie inhoud zie ik een aantal raakvlakken die prima aansluiten op de werkzaamheden die ik de afgelopen jaren in verschillende horeca zaken heb verricht.
Ik zie het als een uitdaging om mijn enthousiasme over te brengen op de gasten.

Voor meer informatie omtrent mijn verdere persoon verwijs ik u naar mijn Curriculum Vitae.

Ik hoop dat ik met deze brief uw nieuwsgierigheid heb geprikkeld en u heb kunnen overtuigen van mijn enthousiasme. Als dit dan nog eens zou leiden tot een persoonlijk gesprek, dan is mijn eerste nieuwe carrière stap bij deze gezet, waarvoor bij voorbaat dank!

Een communicatief persoon met organisatorische ervaring in een dynamische werkomgeving. Als individu ben ik mensgericht en werk gestructureerd. Ik ben oplossingsgericht en vastberaden het gestelde doel te behalen.

Voornaamste vaardigheden
• Een bouwer die door haar enthousiasme en heldere communicatie mensen in beweging brengt
• Een goede teamplayer en in staat zelfstandig het doel te behalen
• Uitstekende vaardigheden op het gebied van time management
• Loyaal, flexibel, initiatiefrijk, goede luisteraar en spreker, stressbestendig, een goed gevoel voor humor en oplossingsgericht.
• Service gericht en kansen benuttend

2011-2014
Head Office bij Sportface – Eindhoven
Verantwoordelijkheden
• Verantwoordelijk voor de complete opzet en afhandeling van voetbal projecten
• Secretariële werkzaamheden, waaronder administratie, organisatorische ondersteuning
• Het ontwikkelen van een optimale, winstgevende website

Resultaten
• Doorgroei ontwikkeling van diverse getalenteerde voetballers gerealiseerd
• Winstgevende website ontwikkelt
• Aansturen van proces -en project verbeteringen

2008 – 2011
Teammanager Factuurservice bij KPN Contact – Eindhoven
Verantwoordelijkheden
• Het samen met een team van 20 medewerkers behalen van de gestelde targets
• Het behalen van de persoonlijke targets, zoals uitstroom en ziekteverzuim
• Het voeren van Persoonlijke Ontwikkelings Plan gesprekken
• Het voeren van beoordelingsgesprekken
• Het voeren van sollicitatie gesprekken met behulp van profielschets Match Q
• Het ontwikkelen van afdelingsbrede plannen met betrekking tot de kwaliteitscertificering

Resultaten
• Behalen van beoogde resultaten zowel met het team als persoonlijk
• Doorgroei ontwikkeling bij diverse medewerkers gerealiseerd
• Beperken van uitstroom reguliere dienst









2006 – 2008
Manager Kwaliteitsteam bij KPN Contact – Eindhoven
Verantwoordelijkheden
• Het opzetten van projecten en verbeterprojecten
• Tijdig identificeren van capaciteit voor werkpakket en bezetting
• Aansturen van procesverbeteringen voor het behalen van productie en voorraaddoelen
• Verantwoordelijk voor de complete afhandeling van de projecten
• Het samen met een team van 20 medewerkers behalen van de gewenste targets
• Het behalen van de persoonlijke targets, zoals uitstroom en ziekteverzuim
• Het voeren van Persoonlijke Ontwikkelings Plan gesprekken
• Het voeren van beoordelingsgesprekken

Resultaten
• Procesverbetering gerealiseerd in de afhandeling email verkeer KPN winkel en telefonische ingang
• Behalen van beoogde resultaten zowel met het team als persoonlijk
• Doorgroei ontwikkeling bij diverse medewerkers gerealiseerd
• Het verhogen van de Netto Promotor Score

2004 – 2006
Training en Scripting bij KPN Contact – Eindhoven
Verantwoordelijkheden
• Het geven van theoretische opleiding nieuwe instroom
• Het geven van theoretische training reguliere medewerkers
• Het verbeteren en herschrijven van trainingen
• Het ontwikkelen van uniforme werkwijze telefoonverkeer
• Het afnemen van examens

Resultaten
• Nieuwe medewerkers en medewerker op gewenst niveau brengen
• Doorgroei ontwikkeling bij diverse medewerkers gerealiseerd
• Goede inrichting praktijkopleiding
• Realiseren van gevraagd kwaliteitsniveau bij doorstroom naar reguliere dienst

1999 – 2004
Callcenter agent bij KPN Contact – Eindhoven
Verantwoordelijkheden en resultaten
• Klanten optimaal met raad en daad bij staan en het adviseren over de producten van KPN

1995 – 1999
Administratief medewerkster / medewerkster bediening Eetcafé Movies – Eindhoven
Verantwoordelijkheden en resultaten
• Secretariële werkzaamheden, waaronder personeelsadministratie, organisatorische ondersteuning t.b.v de uitbaters
• Bediening

1990 – 1992
Administratief medewerkster Personeelszaken Philips Lighting – Eindhoven
Verantwoordelijkheden en resultaten
• Verantwoordelijk voor de complete afhandeling van de projecten

• 45 jaar, moeder van een dochter
• Actief tennisspeelster
• Lezen van boeken in alle genres