Ervaring

2013-2014 Bartels Technische Inspectie Zevenaar
Administratief medewerker en schoonmaakster
 Merken bijwerken in systeem (Centix)
 Verwerken inspecties in het systeem
 Archiveren afleg
 Versturen van facturen
 Telefoon beantwoorden
 Klanten ontvangen
 Schoonmaakwerkzaamheden kantoor

2012 – 2013 Mabeon Schoon Achterhoek B.V. Doetinchem
Re-integratie traject vanuit UWV
 Opschonen en updaten personeelsdossiers
 Telefonische ondersteuning collega bedrijfsbureau
 Opschonen en updaten klantendossiers
 Updaten prospectlijst
 Updaten en opschonen elektronisch klanteninformatiesysteem (FC)


2008 - 2011 PNO Consultants B.V. Arnhem
Administratief Medewerkster HR
 Organiseren van geplande trainingen
 Administreren van de kosten
 Administreren van gevolgde trainingen in het personeelsinformatiesysteem
 Ontvangstbevestigingen sturen aan sollicitanten
 Na voorselectie CV doorsturen aan betreffende verantwoordelijke
 Bewaken van het proces m.b.t. uitnodigen of afwijzen voor vacature
 Organiseren en bewaken van sollicitatiegesprekken/e-assessments
 Administreren van vacature en kandidaatsgegevens in Excel
 Administratief ondersteunen van alle HR werkzaamheden


2007 – 2008 Telefoniste / Receptioniste
 Beantwoorden en verwerken inkomende gesprekken
 Ontvangen bezoek
 Koffie en lunches verzorgen
 Beheer facilitaire zaken, kantoorartikelen en telefoonsysteem
 Verantwoordelijk voor schoonmaak
 Lichte correspondentie
 Verwerken visitekaartjes van consultants
 Maken van afspraken
 Beheren en inplannen van vergaderruimtes
 Ondersteuning secretariaat

2004 – 2007 Essilor Nederland BV Zevenaar
Medewerkster Alliance Helpdesk
 Klanten telefonisch adviseren m.b.t. marketingactiveiten
 Het aannemen en verwerken van orders
 Beheer klantenfile
 Verzorgen van correspondentie
 Bijhouden, volgen en afboeken van bestellingen via AS400
 Rapporteren aan General Manager
 Correspondentie en rapportages via Office

2003 – 2004 Coördinator Customer Service
 Leidinggeven aan zeven customer service medewerkers
 Telefonisch en schriftelijk afhandelen van klachten van klanten
 Rapportages maken
 Overleg plegen met productie en sales
 Verbeteren van de kwaliteit van de producten en de retouren
 Roosters maken

2002 – 2003 Medewerkster Training en Opleiding
 Opzetten van verschillende trainingsprogramma’s voor opticiens
 Het ontwerpen van materialen voor deze trainingen
 Het reserveren van trainingsruimtes door heel Nederland
 Het verkopen van deze trainingen binnen het marketingprogramma
 Verzorgen van de voorraad van trainingsondersteunende middelen
 Correspondentie
 Verwerken evaluaties m.b.t. gegeven trainingen

2001 – 2002 Coördinator Customer Service
 Gedeeld leidinggeven aan vijf customer service medewerkers
 Telefonisch en schriftelijk afhandelen van klachten van klanten
 Rapportages maken
 Overleg plegen met productie en sales
 Verbeteren van de kwaliteit van de producten en de retouren
 Roosters maken

1999 – 2001 Coach Invoer en Orderaanname Verkoopbinnendienst
 Zorgdragen regelmatige output van niet rayongebonden groepen
 Begeleiden van deze groepen v.w.b. de kwaliteit van de output en diensten
 Dagelijkse begeleiding van de rayongebonden medewerkers v.w.b. de kwaliteit van invoer en telefonische dienstverlening
 Regelmatige bijstelling van output en kwaliteit op basis van registratie van aantallen
 Het geven van glastechnische cursussen

1997 – 1999 Medewerkster Verkoopbinnendienst
 Telefonische aanname van glasorders
 Verwerken van retour gezonden artikelen en creditering
 Invoeren van schriftelijke orders
 Verwerken van inslijpopdrachten
 Glastechnisch advies geven
 Oplossen van kijkproblemen
 Overleg met vertegenwoordigers
 Aannemen en afhandelen van klachten van klanten
 Inwerken van nieuwe medewerkers

1997 – 1997 Berendsen Optiek Huissen
Assistent Opticien
 Verkopen en afpassen van monturen
 Eenvoudige oogmetingen
 Inslijpen van brillenglazen
 Repareren van monturen
 Geven van glastechnisch advies
 Verzorging van winkel en werkplaats
 Afleveren van contactlenzen

1993 – 1997 Vriesman Optiek Zevenaar
Assistent Opticien
 Verkopen en afpassen van monturen
 Inslijpen brillenglazen, repareren van monturen
 Geven van glastechnisch advies
 Verzorgen van mailings, winkel en werkplaats
 Afleveren van contactlenzen

Opleiding

2003 Broekhuis Training Arnhem
 Excel 2000 Basis NL
Certificaat

2001 – 2002 ISBW Arnhem
 Middle Management
Diploma behaald

1998 SVGB Zwolle
 Opticienadvisering
Certificaat

1997 – 2002 Essilor Nederland BV Zevenaar
 Bedrijfsgerichte opleidingen, waaronder telefoontraining
Certificaten

1990 – 1993 HAVO Zetten
 Engels, Nederlands, Frans, Duits, Aardrijkskunde en Geschiedenis
Diploma behaald

1986 – 1990 MAVO Elst
 Engels, Nederlands, Frans, Duits, Economie en Geschiedenis
Diploma behaald

Cursus

2009 ICM
 Timemanagement

Interesses Lezen, psychologie, Reiki, paardrijden, aquarobics, wandelen, fietsen en woninginrichting

Teamplayer, maar kan ook prima zelfstandig werken. Ben flexibel en in staat om nieuwe programma's en werkwijzen snel eigen te maken. Zal nooit voor onrust of ruzie zorgen. Werk nauwkeurig.

2013-2014 Bartels Technische Inspectie Zevenaar
Administratief medewerker en schoonmaakster
 Merken bijwerken in systeem (Centix)
 Verwerken inspecties in het systeem
 Archiveren afleg
 Versturen van facturen
 Telefoon beantwoorden
 Klanten ontvangen
 Schoonmaakwerkzaamheden kantoor

2012 – 2013 Mabeon Schoon Achterhoek B.V. Doetinchem
Re-integratie traject vanuit UWV
 Opschonen en updaten personeelsdossiers
 Telefonische ondersteuning collega bedrijfsbureau
 Opschonen en updaten klantendossiers
 Updaten prospectlijst
 Updaten en opschonen elektronisch klanteninformatiesysteem (FC)


2008 - 2011 PNO Consultants B.V. Arnhem
Administratief Medewerkster HR
 Organiseren van geplande trainingen
 Administreren van de kosten
 Administreren van gevolgde trainingen in het personeelsinformatiesysteem
 Ontvangstbevestigingen sturen aan sollicitanten
 Na voorselectie CV doorsturen aan betreffende verantwoordelijke
 Bewaken van het proces m.b.t. uitnodigen of afwijzen voor vacature
 Organiseren en bewaken van sollicitatiegesprekken/e-assessments
 Administreren van vacature en kandidaatsgegevens in Excel
 Administratief ondersteunen van alle HR werkzaamheden


2007 – 2008 Telefoniste / Receptioniste
 Beantwoorden en verwerken inkomende gesprekken
 Ontvangen bezoek
 Koffie en lunches verzorgen
 Beheer facilitaire zaken, kantoorartikelen en telefoonsysteem
 Verantwoordelijk voor schoonmaak
 Lichte correspondentie
 Verwerken visitekaartjes van consultants
 Maken van afspraken
 Beheren en inplannen van vergaderruimtes
 Ondersteuning secretariaat

2004 – 2007 Essilor Nederland BV Zevenaar
Medewerkster Alliance Helpdesk
 Klanten telefonisch adviseren m.b.t. marketingactiveiten
 Het aannemen en verwerken van orders
 Beheer klantenfile
 Verzorgen van correspondentie
 Bijhouden, volgen en afboeken van bestellingen via AS400
 Rapporteren aan General Manager
 Correspondentie en rapportages via Office

2003 – 2004 Coördinator Customer Service
 Leidinggeven aan zeven customer service medewerkers
 Telefonisch en schriftelijk afhandelen van klachten van klanten
 Rapportages maken
 Overleg plegen met productie en sales
 Verbeteren van de kwaliteit van de producten en de retouren
 Roosters maken

2002 – 2003 Medewerkster Training en Opleiding
 Opzetten van verschillende trainingsprogramma’s voor opticiens
 Het ontwerpen van materialen voor deze trainingen
 Het reserveren van trainingsruimtes door heel Nederland
 Het verkopen van deze trainingen binnen het marketingprogramma
 Verzorgen van de voorraad van trainingsondersteunende middelen
 Correspondentie
 Verwerken evaluaties m.b.t. gegeven trainingen

2001 – 2002 Coördinator Customer Service
 Gedeeld leidinggeven aan vijf customer service medewerkers
 Telefonisch en schriftelijk afhandelen van klachten van klanten
 Rapportages maken
 Overleg plegen met productie en sales
 Verbeteren van de kwaliteit van de producten en de retouren
 Roosters maken

1999 – 2001 Coach Invoer en Orderaanname Verkoopbinnendienst
 Zorgdragen regelmatige output van niet rayongebonden groepen
 Begeleiden van deze groepen v.w.b. de kwaliteit van de output en diensten
 Dagelijkse begeleiding van de rayongebonden medewerkers v.w.b. de kwaliteit van invoer en telefonische dienstverlening
 Regelmatige bijstelling van output en kwaliteit op basis van registratie van aantallen
 Het geven van glastechnische cursussen

1997 – 1999 Medewerkster Verkoopbinnendienst
 Telefonische aanname van glasorders
 Verwerken van retour gezonden artikelen en creditering
 Invoeren van schriftelijke orders
 Verwerken van inslijpopdrachten
 Glastechnisch advies geven
 Oplossen van kijkproblemen
 Overleg met vertegenwoordigers
 Aannemen en afhandelen van klachten van klanten
 Inwerken van nieuwe medewerkers

1997 – 1997 Berendsen Optiek Huissen
Assistent Opticien
 Verkopen en afpassen van monturen
 Eenvoudige oogmetingen
 Inslijpen van brillenglazen
 Repareren van monturen
 Geven van glastechnisch advies
 Verzorging van winkel en werkplaats
 Afleveren van contactlenzen

1993 – 1997 Vriesman Optiek Zevenaar
Assistent Opticien
 Verkopen en afpassen van monturen
 Inslijpen brillenglazen, repareren van monturen
 Geven van glastechnisch advies
 Verzorgen van mailings, winkel en werkplaats
 Afleveren van contactlenzen

Lezen, psychologie, Reiki, paardrijden, aquarobics, wandelen, fietsen en woninginrichting