Curriculum Vitae

Profielschets
Ik ben iemand die zich altijd goed voorbereid en accuratesse hoog in het vaandel
heeft staan, hetgeen blijkt uit mijn beoordelingscriteria waarin staat dat ik weinig
fouten maak. Verder beschik ik over een goed leervermogen en treed ik op een
positieve en enthousiaste manier mensen tegemoet.
Ik ben zeer bedreven en kan goed inschatten wat er van mij wordt verwacht qua
werkzaamheden en onderneem actie waar nodig. Werken aan de balie en aan de
telefoon is een grote kracht van mij, en ik beschik over een prettige telefoonstem.
Tevens kan ik mij goed verstaanbaar maken in de Duitse taal.
Werkervaring
1998 - heden ING te Arnhem
Functie: Administratief Medewerkster Servicedesk Betalen Binnenland
 Zowel het telefonisch als schriftelijk behandelen van klachten.
 Serviceverlening en bemiddeling.
 Parate kennis en uitzoekwerk is een must voor deze afdeling.
1996 – 1998 ING/ Unit Operationele Zaken
Functie: Administratief Medewerkster Servicedesk Betalen Buitenland
 Het behandelen van klachten inzake Betalingen Buitenland, zowel schriftelijk
als telefonisch.
 Verwerking van spoedverkeer.
1990 – 1996 ING te Winterswijk
Functie: Balie/Kasmedewerkster + Financiële administratie
 Het beheren van de financiële administratie en het beheren van alle
tussenrekeningen.
 Alle voorkomende balie/receptie werkzaamheden.
 Alle voorkomende Kashandelingen, klantenontvangst en
nachtkluisverwerking.Cursussen
Diverse interne cursussen gevolgd o.a:
 Telefoontraining
 Word 2007 – 2010 Basis II
 Excel 2007 – 2010 – 2013
 Outlook geavanceerd 2010
 Cursus Engels Taaltraining (English Group)
 Juridische Aspecten
 Compliance
 Belasting
 Preventie & Veiligheid
Opleidingen
1987 – 1989 MEAO in Winterswijk
Deelcertificaten van: Nederlands, Engels, Duits,
Bedrijfseconomie, Bedrijfsadministratie en
Commerciële Economie.
1986 – 1987 Opleiding Receptioniste (diploma behaald in 1987)
Vakkenpakket: Bedrijfscorrespondentie Nederlands,
Spreekvaardigheid Nederlands, Engels en Duits,
Kantoorpraktijk, Balietechniek, Handel, Machineschrijven/
Tekstverwerking.
1982 – 1986 MAVO in Winterswijk (diploma behaald in 1986)
Vakkenpakket: Nederlands, Engels, Duits, Frans,
Economie en Geschiedenis.
Overige
Talenkennis
 Nederlands vloeiend
 Duits goed
 Engels redelijk
Overig
 Tennis
 Lezen
 Sportschool

Ik ben iemand die zich altijd goed voorbereid en accuratesse hoog in het vaandel
heeft staan, hetgeen blijkt uit mijn beoordelingscriteria waarin staat dat ik weinig
fouten maak. Verder beschik ik over een goed leervermogen en treed ik op een
positieve en enthousiaste manier mensen tegemoet.
Ik ben zeer bedreven en kan goed inschatten wat er van mij wordt verwacht qua
werkzaamheden en onderneem actie waar nodig. Werken aan de balie en aan de
telefoon is een grote kracht van mij, en ik beschik over een prettige telefoonstem.
Tevens kan ik mij goed verstaanbaar maken in de Duitse taal.

1998 - heden ING te Arnhem
Functie: Administratief Medewerkster Servicedesk Betalen Binnenland
 Zowel het telefonisch als schriftelijk behandelen van klachten.
 Serviceverlening en bemiddeling.
 Parate kennis en uitzoekwerk is een must voor deze afdeling.
1996 – 1998 ING/ Unit Operationele Zaken
Functie: Administratief Medewerkster Servicedesk Betalen Buitenland
 Het behandelen van klachten inzake Betalingen Buitenland, zowel schriftelijk
als telefonisch.
 Verwerking van spoedverkeer.
1990 – 1996 ING te Winterswijk
Functie: Balie/Kasmedewerkster + Financiële administratie
 Het beheren van de financiële administratie en het beheren van alle
tussenrekeningen.
 Alle voorkomende balie/receptie werkzaamheden.
 Alle voorkomende Kashandelingen, klantenontvangst en
nachtkluisverwerking

 Tennis
 Lezen
 Sportschool