Personalia
- Leeftijd
- 51 jaar
Rijbewijs en talenkennis
Wat breng ik mee?
Zo omschrijven anderen mij
Persoonlijke kwaliteiten:
-optimistisch
-brede interesse
-stressbestendig
-kalm
-evenwichtig/stabiel
Persoonlijke vaardigheden:
-schriftelijk communiceren
-samenwerken
-luisteren
-snel iets leren
-bemiddelen
Mijn huidige situatie
Werkervaring
Huidige functie: Belastingdienst.
Informant Belastingtelefoon Leeuwarden
Het telefonisch informeren van burgers die inhoudelijke vragen hebben over de inkomstenbelasting.
Redactielid personeelsweekblad van de Belastingtelefoon.
2011-2012 Douma Staal B.V. Internationaal inkoper
• Het efficiënt inkopen van staalproducten bij (internationale) leveranciers;
• Het verzorgen van de interne afstemming en het verrichten van ondersteunende en administratieve werkzaamheden.
2006 – 2011 ING N.V. Afdeling E-mail in Leeuwarden.
• Beantwoording van vragen van particuliere en zakelijke klanten via e-mail over: Betalen, Sparen, Hypotheken, Creditcards, Internet- en mobiel bankieren etc.;
• Standaardantwoorden formuleren conform ING norm;
• Redactielid personeelsmagazine ING Leeuwarden;
• Eindredacteur en samensteller afdelingsblad ING afdeling E-mail.
2003-2006 NUON. Medewerker Klantenservice in Leeuwarden.
• Afhandeling van telefonische, schriftelijke en elektronische klantcontacten
• Begeleiding en coaching van nieuwe medewerkers.
2001-2003 UWV. Medewerker Incasso/gerechtelijke invordering in Heerenveen.
• Invorderingen instellen;
• Beslissingen schrijven over de wijze van terugvorderen.
2000-2001 Discotheek Close Up. Barkeeper in Sneek.
Januari-juli 2000 FIB Industries. Afstudeeropdracht in Leeuwarden.
• Research naar de exportmogelijkheden van FIB Industries in Spanje.
Februari-juli 1999 ClientLogic. Stage telesales agent in Dublin, Ierland
• Customer service en cross selling van computersoftware aan klanten uit Engeland, Duitsland, Ierland, België en Nederland.
Opleidingen
-Heao International Business & Languages, variant PR/Communicatie.
Noordelijke Hogeschool Leeuwarden
Diploma behaald
-HAVO. Rijksscholengemeenschap ‘Magister Alvinus’ Sneek.
Diploma behaald
-Basisvaardigheden Staal via Staalfederatie Nederland.
Certificaat behaald
-Talencursus Spaans via Nationale Handelsacademie.
Certificaat behaald
-Cursus Journalistiek via Nationale Handelsacademie.
Nog mee bezig. Verwachte einddatum 2016
Meer over mij
Zo besteed ik mijn vrije tijd
-Boksen, assistent boksleraar, het geven van groepslessen aan beginners en gevorderden;
-Voetbal, o.a. een half jaar als semiprofvoetballer in Ierland gespeeld;
-Lezen;
-Koken.
Werkgebied
