Profiel

Van helpdesk medewerker tot teamleader ICT Servicedesk. Doel: veeleisende gebruikers optimaal faciliteren. IT-aanvragen via een gestructureerd proces indelen in diverse IT-acties zodat de uitvoering aansluit bij de behoefte van de klant. Beschrijven en optimaliseren van de processen. Aansturen van groepen installateurs 6-15 mensen.
Ik ben creatief in het oplossen van problemen, houd van aanpakken, kan goed luisteren en ben klantgericht. Werk graag in een groep om deze in teamverband te laten werken voor meer resultaat.
Privé interesses: Kleren maken, films en sport kijken, handwerken en kamperen.

Werk ervaring

Periode 2011 – 2012
Functie Teamleider Request Team (verwerken van alle wijzigingen op de Infrastructuur)
Organisatie Via Hewlett Packard bij Philips HealtCare Best
Verantwoordelijk voor het operationele aanvraag proces
Aansturen operationele team (5 FTE)
Via Service Managers Tool plannen en monitoren van aanvragen.
Aangeboden aanvragen via het Hewlett Packard proces verwerken.
Maken van rapportages vanuit de Service Managers Tool
Meedenken en doorvoeren van proces verbeteringen
Processen en werkzaamheden beschrijven i.v.m. overdracht naar Hewlett Packard India

Periode 2004 – 2009
Functie Teamleider - Change Coördinator
Organisatie Via Atos Origin bij Philips Healthcare Best
Verantwoordelijk voor operationeel wijzing proces
Verantwoordelijk voor agenda en notulen Change Advisering Board
Aansturen operationeel Change Team (5FTE)
Via service tool (IET/applix) plannen en monitoren IT aanvragen
Aangeboden IT aanvragen via een gestructureerd proces indelen in diverse IT acties zodat de uitvoering aansluit bij de aanvraag
Maken van rapportage vanuit Service Management tooling ter ondersteuning van het change proces
Meedenken en doorvoeren van proces verbeteringen
Betrokken geweest bij invoering van nieuwe service management tooling 2008

Periode 2001 – 2004
Functie IT Coördinator/planner
Organisatie Via Atos Origin bij Philips Medical Systems Best
Via service tool (IET/applix) plannen en monitoring van IT requests (IT aanvragen)
Aansturen operationeel installatiegroep (6 FTE)
Remote software installaties middels MS SMS tooling op Philips Healthcare managed systemen (4500 systemen)

Periode 1992 – 2001
Functie Teamleider installatie groep/Change coördinator
Organisatie Via Atos Origin bij Philips Consumer Electronics
Aansturen en coördineren operationeel installatiegroep (15 FTE)
Managen van grote impact changes op operationeel niveau
Verantwoordelijk voor de software installaties op Philips CE managed systemen (2500 systemen)

Ervaringsoverzicht

2012 Teamleider Request Team bij Philips HealthCare
2004 Change Coordinator/Team leader bij Philips HealthCare
2001 IT Coordinator/planner bij Philips Medical Systems Best
1992 Teamleider installatiegroep/Change coördinator bij Philips CE
1991 Helpdesk medewerker bij Philips CE
1984 Klanten Informatie Centrum bij Philips C&P.
1976 Afdelingssecretaresse bij Philips Corporate Automation.
1975 Hostess bij Felicitas BV
1972 Ponstypiste bij Philips Machinefabrieken.

Opleidingen:

JAAR NAAM
2003 Office 2007
2000 Projectmatig werken
1999 ITIL Change Management/Foundation/Essentials
1999 Middle Management
1996 Klantgericht Denken en Handelen

Creatief in het oplossen van problemen, harde werker, kan goed luisteren, klantgericht, geen 8 tot 18.00 mentaliteit.

2012 Teamleider Request Team bij Philips HealthCare
2004 Change Coordinator/Team leader bij Philips HealthCare
2001 IT Coordinator/planner bij Philips Medical Systems Best
Teamleider installatiegroep/Change coördinator bij Philips CE
Helpdesk medewerker bij Philips CE
Klanten Informatie Centrum bij Philips C&P.
Afdelingssecretaresse bij Philips Corporate Automation.
Hostess bij Felicitas BV
Ponstypiste bij Philips Machinefabrieken.

Kleren maken, films en sport kijken, handwerken en kamperen.