Wat breng ik mee?
Zo omschrijven anderen mij
Beslissingen nemen:
Door mijn ervaring als jurist in ex-joegoslavië en administratief medewerker bij een zorgverzekeraar heb ik aanvragen, contracten, klachten en bezwaren van de klanten behandeld. Naar aanleiding van de ingediende verzoeken moest ik tijdig de juiste beslissingen nemen door problemen, wensen en vragen van de klant definiëren, informatie verzamelen, oordeel vormen en uiteindelijk en een conclusie trekken.
Aandacht voor anderen:
Door actief luisteren; belangstelling en empathie tonen; open vragen stellen, feedback geven; samenvatten
Samenwerken en overleggen:
het gezamenlijk resultaat boven mijn eigen belang; ik help graag collega’s om gezamenlijke doelen te bereiken door meedenken en overleggen
betrouwbaar en eerlijk zijn:
door heel zorgvuldig omgaan met informatie van het bedrijf
anderen overtuigen en beïnvloeden
door (zelf)kennis, organisatie(doelen/cultuur) leren kennen, zelfontwikkeling en mensenkennis
logisch nadenken
door informatie nauwkeurig en kritisch analyseren, verbanden leggen en de juiste conclusies trekken
leren:
de kennis die ik heb toepassen, staand houden, nieuwe dingen willen leren, nieuwe ervaring opdoen; mezelf verder ontwikkelen om vak deskundig te worden
klantgericht:
door een aantal activiteiten afhankelijk van de diensten die aan de klant zijn aangeboden een tevreden klant hebben/krijgen
kwaliteit leveren
Mijn huidige situatie
Werkervaring
19 oktober1999 tot 1 augustus 2012
Administratief medewerker bij Univé zorgverzekeraar in Alkmaar op de afdelingen:
• Machtigingen hulpmiddelen,
• Declaraties huisartsen en
• Speciaal Team SZVK (Stichting Ziektekostenverzekering Krijgsmacht)
• verwerken natura en restitutie declaraties,
• beoordelen van aanvragen diverse zorgsoorten,
• het afhandelen van de klachten van verzekerden,
• overleggen met de medisch adviseur,
• verzorgen van de correspondentie, telefonisch contact met verzekerden, zorgverleners en leveranciers
1985-1993
Cultureel Centrum/ Handelsbedrijf te Zepce ex-Joegoslavië
Functie: jurist/juridisch adviseur
Opleidingen
1997-1999 MBO Sociaal juridische Dienstverlening (diploma)
1995-1997 Nederlands/Programma II (diploma)
1979-1985 WO rechten (diploma/ ex-Joegoslavië)
1974-1979 Gymnasium (diploma/ ex-Joegoslavië)
Certificaat / bewijs van deelname:
2010 Privacy & Integriteit
2010 In Control voor medewerkers
2004 Basis cursus hulpmiddelen (certificaat/Schoevers)
2002 Cursus Medische Terminologie (certificaat/Schoevers)
2002 Cursus Nederlands zakelijk corresponderen (certificaat/Schoevers)
Meer over mij
Zo besteed ik mijn vrije tijd
lezen, koken
Werkgebied
