Profiel

Door ruime ervaring heb ik de nodige expertise in klantbenadering. Ben klantvriendelijk en heb inlevingsvermogen. Ik luister goed en kan hoofdzaken van bijzaken scheiden tijdens een klantgesprek. Verder denk ik graag in oplossingen en ga ervan uit dat ik tijdens mijn werk voortdurend leer.
Men zegt dat ik een goede spreek- en telefoonstem heb.
Opleiding en dergelijke

• 2006 – 2007 Diploma Contactcenter medewerker (ROC)
• 2005 Certificaat Telebusiness (ROC)
• 2002 Certificaat Customer Service (ROC)
• 2001 – 2002 Deelcertificaat Callcenter theorie (SNT)
Deelcertificaat Omgaan met weerstand (SNT)
Deelcertificaat Klantgericht werken (SNT)
Deelcertificaat Spreek- en Luistervaardigheid (SNT)
• 1974 – 1976 Havo (bovenbouw) diploma behaald
• 1969 – 1974 Mavo-4 diploma behaald




Ervaring en werkzaamheden

• 2001 – 2014 WebHelp Nederland BV (voorheen SNT) – Ede
Allround telefonisch medewerker Callcenter

Verzorgen van klantenservice, zowel inbound als outbound, variërend van verkoop- tot servicegesprekken en e-mailverkeer voor langlopende en tijdelijke projecten zoals voor
De Telefoongids, Centraal Beheer, Postbank, KPN, Hi, gemeentes en diverse TV- acties.












• 1991 – 2001 Huls BV - Doetinchem
In- en verkoper op afdeling voor geluidsdragers in een warenhuis

Verantwoordelijk voor de klassieke muziekafdeling, verzorgen van de in- en verkoop van muziekdragers, adviseren klanten, onderhouden contact met de diverse maatschappijen en het maken van prijsafspraken, orders verwerken en collega’s inwerken, bedenken van verkoopacties en presenteren van nieuwe items.



• 1976 – 1991 Sutterland BV - Doetinchem
Bedrijfsleider in een speciaalzaak voor geluidsdragers

Verzorgen van de in- en verkoop van muziekdragers, het onderhouden van contact met diverse maatschappijen, verwerken en zorgen voor verwerking van voorraad, inwerken en aansturen personeel, verantwoordelijk zijn voor kassaopmaak, administratieve werkzaamheden verrichten en allerhand verkoopacties bedenken.



Talen


Nederlands: mondeling en schriftelijk uitstekend
Engels: mondeling en schriftelijk uitstekend
Duits: mondeling en schriftelijk redelijk

klantvriendelijk, servicegericht, luistervaardig, inlevingsvermogen, denken in oplossingen, expertise klantbenadering, diplomatiek, creatief

Webhelp Nederland BV: allround medewerker klantenservice; verzorgen van klantenservice, zowel inbound als outbound, variërend van verkoop- tot servicegesprekken en e-mailverkeer voor langlopende en tijdelijke projecten zoals voor De Telefoongids, Centraal Beheer, Postbank, KPN, Hi, gemeentes en diverse TV- acties.