Van 1988 tm 2013 in dienst bij Postbank/ING.

Werkervaring Postbank/ING:

In 2006 begonnen op de (nieuw in te richten) afdeling Klantmonitoring. Deze afdeling is in het leven geroepen als gevolg van (intern)nationale wet- en regelgeving om toezicht te houden op het naleven van compliance regelgeving en het eventueel signaleren van witwasprijken en terrorismefinanciering. Gestart als pilot is dit in 2007 een staande afdeling geworden die het nodige aanzien geniet binnen het bankbedrijf.

In 2013 is als gevolg van een reorganisatie mijn dienstverband beëindigd.

Ik ben ruim 25 jaar werkzaam geweest bij Postbank/ING en op diverse afdelingen gewerkt.
In 1988 ben ik begonnen als informant op de Centrale Meldkamer. Hier stond ik rekeninghouders telefonisch te woord met betrekking tot vermissing van bankbescheiden, de vervanging hiervan en hoe te handelen bij eventuele schade.
Vervolgens ben ik overgestapt naar de afdeling Klantenservice waar particuliere bankrelaties te woord worden gestaan over alle aspecten mbt tot de particuliere bankrekening.
Tussentijds ben ik gedetacheerd geweest om als gebruiker mee te denken over een nieuw klantinformatiesysteem samen met de ICT afdeling (ontwerpers), systeembeheerders en collega-gebruikers. Tot de taken behoorden o.a. het wijzigen van bestaande processen,het testen van de data en hiermee samenhangende zaken.
Door mijn ervaring en kritische kijk op zaken heb ik o.a een bijdrage kunnen leveren aan een nieuw klant informatie systeem. 


Hierna ben ik een jaar op uitleenbasis werkzaam geweest op de afdeling productiebegeleiding. Deze afdeling hield zich bezig met de technische aspecten mbt systeemwijzigingen, implementatie nieuwe programma’s enz.

Van 2000-2006 was ik werkzaam als medewerker op afdeling e-mail. Hier ging het om het schriftelijk beantwoorden van inbound e-mails en afhandelen van uitingen van ongenoegen. Gedurende deze periode heb ik regelmatig nieuwe medewerkers begeleid. Overige werkzaamheden waren coachen, signaleren en kwaliteitscontrole. Daarnaast heb ik met twee collega’s het e-mailsysteem gereviseerd vwb het werken met standaardantwoorden. In 2006 ben ik,zoals eerder vermeld, overgestapt naar de afdeling Klantmonitoring.

Gedurende deze jaren binnen de bank heb ik diverse interne opleidingen gevolgd zoals een Juridische Basis opleiding, Inleiding Bankbedrijf, opleiding Klantenservice (productkennis) en opleiding E-mail. Daarnaast enkele externe opleidingen via NIBE. 
Ik heb als medewerker Klantenservice en als e-mail correspondent een goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid ontwikkeld. Ik beschik over voldoende communicatieve en sociale vaardigheden. Klantgericht denken en handelen (kwaliteit en service), waarbij het commerciele aspect niet uit het oog wordt verloren, staat hoog bij in het vaandel. Daarnaast zijn samenwerken en vooral een goede communicatie voor mij belangrijke pijlers om plezierig en goed te functioneren.
Verder zie ik ook met veel plezier terug op mijn activiteiten in projecten en pilots. Het samen met collega’s om van ‘ niets tot iets’ te komen is erg stimulerend.

Op persoonlijk vlak gaat mijn interesse uit naar lezen, (kunst)geschiedenis, sport, film en museumbezoek.

Opleidingen:

HAVO - ne-fr-du-en-ak-gs (diploma)
Ubbo Emmius – ne-gs (geen diploma, tentamens eerste 2 jaar gehaald)
Bibliotheek Academie (geen diploma, tentamens eerste 2 jaar gehaald)
Open Universiteit (Cultuurwetenschappen, diverse deelcertificaten w.o. Nederlandse letterkunde en filosofie)
Praktijkdiploma Informatica (MG.1-W; MG.2-W; MG.3-W; diploma 2001)
Diverse interne opleidingen (waaronder JURBO)
NIBE-opleiding Wft


2006-2013 Analist B afdeling Klant Monitoring
2000-2006 Medewerker E-Commerce & E-mail
1999-2000 Productie Begeleiding (uitleenbasis)
1997-1999 Project ontwikkeling Telefoonbank
1995-1996 Informant Klantenservice
1994-1995 Medewerker BIDOC (op uitleenbasis)
1992-1994 Informant Klantenservice
1988-1992 Informant Centrale Meldkamer

zie cv