PCI Languages Alkmaar - Stage

Okt 2013-dec 2013
Functie: Administratief Medewerker (stage)

Werkzaamheden:
- Onderhouden klantcontacten
- Beantwoorden telefoon en e-mails klanten
- In behandeling nemen van klachten, vragen van klanten
- Up-to-date houden van klantenbestand
- Social media
- P.R. werkzaamheden/plaatsen van blogs op de website
- Notuleren
- administratie

Rabobank Zaanstreek

2002-juli 2013
Functie: Front Office-, Administratief-, secretarieel medewerker

Werkzaamheden:
- Alle voorkomende secretariéle, administratieve handelingen
(verzamelen klantgegevens, invoeren klantgegevens, doorvoeren mutaties, manco’s, schrijven van brieven, samenstellen dossiers, opstellen contracten en offertes, klachtenafhandeling)
- Algemene receptietaken
- Ontvangen bezoekers
- Voorbereiden vergaderingen, bijeenkomsten
- Beantwoorden inkomende, uitgaande telefoongesprekken
- Inplannen en notuleren vergaderingen
- Uitwerken notules
- Verzorgen en coördineren van informatievoorziening
- Onderhouden klantdossiers, klantcontacten
- Balie-/receptiewerkzaamheden
- Verzorgen van inkomende en uitgaande post en e-mail
- Beantwoorden e mail
- In behandeling nemen van klachten, klachtafhandeling
- Beantwoorden van diverse klantvragen en overig klantcontacten
- Klantenbinding
- kwaliteitsbeheersing
- Zelfstandig advies geven en verkoop producten (resultaatgericht werken)
- Verstrekken van klant informatie via balie en telefoon en e mail
- Regelen en plannen van bezetting en vergaderingen
- Agendabeheer div. personen en afstemmen agenda’s (plannen)
- Beheer kantoor(artikelen)+ bestellingen (facilitair)
- Goede serviceverlening
- Herkennen klantbehoeften


ABN AMRO Bank

1998-2002
Functie: Baliemedewerker / Administratief Medewerker

Werkzaamheden:
- Alle voorkomende administratieve handelingen
(verzamelen klantgegevens, invoeren klantgegevens, doorvoeren mutaties, manco’s, schrijven van brieven, samenstellen dossiers, opstellen contracten en offertes, klachtenafhandeling)
- Verstrekken van informatie via balie en telefoon, e mail
- Secretariële taken
- Balie-/receptiewerkzaamheden , serviceverlening
- Up to date houden klantenbestand
- Klachtenafhandeling
- Ontvangen bezoekers
- Advies en verkoop producten
- Telefoonafhandeling
- Verzorgen en coördineren van informatievoorziening
- Verzorgen van inkomende en uitgaande post
- Beheer kantoorartikelen + bestellingen
- Notuleren van vergaderingen (uitwerken notules)
- Beheren documenten en contracten


DAS Rechtsbijstand

1997-1998
Functie: Medewerkster eerste opvang

Werkzaamheden:
- Telefonisch klantcontact, eerste aanspreekpunt
- Doorverwijzen naar jurist
- Alle voorkomende administratieve werkzaamheden
- Agendabeheer
- Aanmaken dossiers
- Postverwerking, e mail
- Klachtenafhandeling
- Notuleren, uitwerken notules

IBM Nederland

1996-1997
Functie: Secretaresse

Werkzaamheden:
- Regelen en plannen van afspraken en vergaderingen
- Afhandelen inkomende en uitgaande post
- Beantwoorden telefoon (NED en ENG)
- Voorbereiden van vergaderingen en werkzaamheden managers
- Bijhouden diverse agenda’s + afstemmen agenda’s
- Boeken van vliegtickets/reizen
- Bijhouden kantoorvoorraad
- Uitwerken presentaties
- Notuleren vergaderingen
- Uitwerken notules
- Ontvangen klantbezoek (incl. buitenlands bezoek)