De afgelopen jaren heb ik me bezig gehouden met het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening van een woningcorporatie. Door een reorganisatie ben ik helaas boventallig geworden en om die reden rondkijkend naar een nieuwe plaats om mijn werkervaring uit te breiden.

Ik ben een mensgerichte onderzoeker met een positieve, realistische kijk op zaken. Ik weet de balans te vinden tussen zowel harde, feitelijke zaken als meningen / gevoelens. Ik kan mij goed verplaatsen in de klant, waardoor ik een goede schakel ben tussen klant en organisatie.

2014 – mei, juni Medewerker bij WBO Wonen, Oldenzaal
- Afrekening servicekosten 2013

2002 - april ‘14 Coördinator Kwaliteitszorg bij Stichting Woonconcept, Meppel
Werkzaamheden:
- KWH-Huurlabel: coördinatie, analyse en rapportage
- Het opstellen en uitvoeren van (tevredenheids-) onderzoeken met betrekking op woonwensen, imago, klanttevredenheid
- Opzet instrument voor monitoring projectrendement
- Inzet sociale media

2000 - 2002 Assistent Coördinator Wijkplannen bij Stichting Woonconcept, Meppel
Werkzaamheden:
- Secretariële ondersteuning van coördinator wijkplannen
- Informatievoorziening aan diverse betrokkenen
- Vertegenwoordiging van organisatie in verschillende werkgroepen, zoals PR en communicatie, inventarisatie sociale aspecten en voorzieningen

1998 – 2000 Bewonersconsulent bij Stichting Woonconcept, Meppel
Werkzaamheden:
- Bemiddelen bij overlastsituaties, begeleiding van klanten in diverse probleemsituaties
- Begeleiden van klanten tijdens renovatieprojecten
- Betrokken bij wijk- en buurtbeheer
- Woonbeleving- en tevredenheidsonderzoeken
- Eerste aanspreekpunt voor klanten

1997 Medewerker Huurincasso bij Woningstichting Onder Dak, Deventer
Werkzaamheden:
- Huuradministratie,incasso, betalingsregelingen, huisbezoeken
- Individuele huursubsidie

1996 Medewerker Verhuur bij De Woonplaats, Winterswijk
Werkzaamheden:
- Verhuur en verkoop van woningen

1996 Medewerker Klantencontact bij Stichting Onze Woning, Deventer
Werkzaamheden:
- Baliewerkzaamheden
- Planning van mutatie-inspecties en de administratieve afhandeling rondom mutaties

1995 - 1996 Medewerker Bewonerszaken bij Onder Dak, Deventer
Werkzaamheden:
- Relatiebeheer externe instanties op uitvoerend niveau
- Strategisch voorraadbeheer
- Verzorgen van informatie aan klanten bij onderhoudsprojecten, aangevraagde woningwijzigingen
- Coördinatie en eindredactie van het bewonersblad
- Bemiddelen bij overlastsituaties
- Eerste aanspreekpunt voor bewonerscommissies

1995 Medewerker Bewonerszaken (stage) bij Onder Dak, Deventer
Werkzaamheden:
- Coördinatie en eindredactie bewonersblad
- Informatievoorziening aan klanten over nieuwbouw, onderhoudsprojecten, woningwijzigingen
- Bemiddelen bij overlastsituaties
- Strategisch voorraadbeheer

1993 Onderzoeksstage bij Woningbouwvereniging Winterswijk, Winterswijk
Werkzaamheden:
- Tevredenheidsonderzoek onder kopers van een corporatiewoning
- Deelgenomen aan het project Sociale Vernieuwing

1991 – 1995 Medewerker Bureau Kamerbemiddeling bij Stichting SHHBO, Deventer
Werkzaamheden:
- Administratie kamerzoekenden
- Kamerverhuur
- Baliewerkzaamheden