Curriculum Vitae

Werkervaring;

Van 1997 tot 31-03-2014 werkzaam bij Woonstad Rotterdam.


• 1-1-2013 tot 31-3-2014 werkzaam als Administratief medewerker ondersteunend voornamelijk verhuur.
• 3-8-2011 Omdat een van de medewerkers verhuur ziek werd heb ik op tijdelijke basis tot 31-12-2012 haar taak overgenomen. Met goede resultaten. Daar heb ik het sleutel en sluitplan uitgevoerd en de leegstand aannemelijk teruggebracht.

• 1-1-2009 tot 3-8-2011 werkzaam als Administratief medewerker wijkteam.
Ondersteunend aan de opzichter techniek, medewerkers wonen archiveren en postverwerking van de afdeling. Hoofdtaak verhuur.

• 01-1-2007 tot 1-6- 2009 werkzaam op de afdeling Klantenservervice.
Beantwoorden van vragen en het geven van informatie over het woonnet-rijnmondsysteem, het aannemen en afhandelen van reparatieverzoeken en vragen over verhuur. Het telefonisch uitvoeren en registreren van Klanttevredenheidsonderzoeken.
Baliewerkzaamheden; beantwoorden van vragen over verhuur en de woonpas, aannemen en afhandelen van reparatieverzoeken met de daarbij behorende contacten met de huisaannemers. Afhandelen van Urgentie aanvragen. Afhandelen van pinbetalingen en treffen van eenvoudige betalingsregelingen.
Geeft voorlichting en adviseert over de keuzemogelijkheden van de gehele assortiment producten en diensten van het Woningbedrijf.
Met als prestatie afspraken het behandelen en afhandelen van de binnengekomen Email. Het verwerken en verdelen en bewaken van de ingekomen huuropzeggingen. Het begeleiden van de Flexwerkers. Samen met het hoofd Klantenservice de sollicitatiegesprekken voeren. Het aansturen op klantvriendelijk beantwoorden aan de telefoon en zonodig helpen bij moeilijke vragen.

• 2003 tot 01-01-2007 werkzaam als wijkteammedewerker hoofdtaak verhuur.
Het verstrekken van informatie aan klanten, telefonisch en persoonlijk, omtrent onder meer het huurproces, huurprijzen, huursubsidie en urgentieaanvragen. Het aannemen van sociale klachten en afhandelen. Uitnodiging brieven voor bezichtiging. Het bepalen van de huurprijs en tekenen van het contract. De aftersales na een aantal weken. Zorgdragend van de overdracht van de MVE woningen na mutatie. Het verzorgen van herhuisvesting in het kader van renovatie en sloopprojecten, met interessebezoeken en plaatsingen, alsmede de verrekening van de verhuiskostenvergoedingen. Begeleiden van de keuze van huurders voor een nieuwe keuken en de afhandeling met de aannemer.

• 1999 tot 2003 werkzaam als wijkteammedewerker hoofdtaak incasso .
Met telefoondiensten en baliediensten. Incassowerkzaamheden met betrekking tot zittende huurders, inclusief het verzorgen van betalingsregelingen bij achterstand, het deurwaardersdossier voor het moment van overdracht, contacten met de deurwaarder over de afbetaling en afspraken voor uitzettingen.

• 1997 tot 1999 werkzaam als telefoniste/baliemedewerkster.
Behandelen van in en uitgaande telefoonverkeer. Doorverbinden van klanten naar de afdelingen. Het aannemen van klachten en reparatieverzoeken. Innemen van urgentieformulieren en inschrijven in het woningzoekendensysteem van Huurhuis.

• Van1990 tot 1997 werkzaam als telefoniste in het callcenter van PTT Telecom.
Telefonisch doorgeven van telefoonnummers binnenland.
Het laatste half jaar als extra taak het begeleiden en coachen van de uitzendkrachten. Meeluisteren tijdens inkomende gesprekken, aansturen waar nodig voor extra cursus.

Van 1977 tot 1987 fulltime moeder van 3 zelfstandig wonende zonen. Als vrijwilliger verbonden aan de peuterspeelzaal. Eerst het oprichten van de peuterspeelzaal. Daarna het beheren van de wachtlijst en het bezoeken en plaatsen van de peutertjes.

Van 1975-1977 bij een groothandel in mechanische klok en schakelsystemen, als boekhoud assistent.
September 1969 tot maart 1975 bij een transportbedrijf als boekhoud assistent.


Opleidingen;

1965- 1967 LBO opleiding met diploma, typediploma behaald.
1987-1990.. 5 MAVO certificaten behaald.
Nederlands, Biologie, Engels, Aardrijkskunde en Geschiedenis.
Verschillende aanvullende vaardigheden zoals Word, Excel, Outlook en functioneel schrijven.
.Wocas4all-bedrijfssysteem
Cursus waarvan certificaat, NPO; Niet planmatig onderhoud .
PO; Planmatig onderhoud en Zav; Zelfaangebrachte voorzieningen en verbeteringen.
Voor de balie professioneel reageren op agressief gedrag.
BHV cursus en herhalingen en het hanteren van een AED ( Automatische Externe Defibrillator)met certificaat.
Training Klantgericht en Zakelijk Corresponderen, certificaat 2004
Huurrecht en NCCW= woonruimteverdeling.
Rijbewijs BE.

Persoonlijke kenmerken:

Communicatief, organiserend, klantgericht, zelfstandig,verzorgend en creatief.
Volgens mijn huidige leidinggevende ben ik een harde werker, secuur en goed in het organiseren van mijn werk.
Verder ben ik een teamspeler die de afdelingsdoelstellingen zie als mijn eigen doelstelling.


Hobby’s

Van 1988 tot 2004 was ik werkzaam als gediplomeerd vrijwilliger in de avonduren en weekenddagen als atletiektrainer bij de atletiekvereniging Spark. Daar heb ik na het behalen van het diploma Sociale hygiëne als vrijwilliger in de sportkantine gewerkt.
.

Telefoniste, Baliemedewerkster, medewerker Huurincasso en medewerker Verhuur