Ik ben rustig, zelfverzekerd, geduldig, vrolijk, flexibel, leergierig, snel lerend en een doorzetter. Binnen XS4all heb ik veel ervaring opgedaan rondom de oplevering van verbindingen voor nieuwe klanten en heb ik diverse projecten zelfstandig opgepakt.

Mijn nummer één hobby is voetballen, ik ben op 14 jarige leeftijd naar Nederland gekomen om van mijn hobby mijn baan te maken. Mijn voetbal carrière in Nederland is begonnen bij een amateur club. Door mijn doorzettingsvermogen mocht ik mezelf gaan bewijzen bij Excelsior Rotterdam en heb dit met succes afgerond waarbij ik een kans kreeg bij Feyenoord. Door diverse blesures moest ik een einde maken aan mijn droom als profvoetballer. Verder zijn mijn hobby’s zwemmen, uitgaan, computers her programmeren, spelletjes spelen op het internet, Playstation spelen, flims en series kijken en thuis klussen.


Referentie
XS4all Senior medewerker Mathijs van Bentum: 06-10083397

Feb 2014-Juni 2014 Simyo Amsterdam, Functie: 1e en 2e lijns klantenservice medewerker

werkzaamheden:
-Diverse klantvragen zowel telefonisch als per email afhandelen,vragen over facturen, producten uitbreiden.
-Klanten te woord staan bij een storing, het ondersteunen bij het instellen van een nieuw toestel of internetinstelling.
-Het beoordelen van creditverzoeken en deze afhandelen, het wijzigen van pakketten of internetinstellingen voor de klant.


Apr2010-december 2013 XS4all Internet bv Amsterdam, Diverse Functie en rollen gehad binnen XS4ALL
Functie: ordermanager (functie met diverse rollen)

• Ordermanager werkzaamheden:
- Het analyseren van orders waar bij diverse problemen zijn voorgekomen voordat de verbinding geleverd is.
- Het behandelen van klachten en credit dossiers met betrekken tot storingen en overige problemen van de klant.
- Het beantwoorden van klantvragen, het betreft vragen over bijvoorbeeld de opleverdatum van de internetverbinding, het maken van offertes, storingsmeldingen en navraag over facturen.
- Het beantwoorden van klantvragen m.b.t. levering van diensten, uitbreiden van pakketten etc.
- Het oppakken van diverse escalatie dossiers en tickets van zowel geleverde als nog te leveren diensten.
- Het aansturen van monteurs voor een nieuwe aansluiting, het uitzoeken van aderparen of ISRA punten en het verhuizen van DSL verbindingen en domeinnamen.


• Projectcoördinator: Begin juni 2012 als coördinator toegewezen voor de TU Delft voor het opzetten van het orderproces tot aan de levering van onze diensten, werkzaamheden:
1. Ervoor zorgen dat alle klanten zo nauwkeurig en goed mogelijk geholpen werden op het gebied van ordermanagement. Tevens ervoor zorgen dat alle deadlines gehaald werden.
2. Team aansturen die alle klantgerichte vragen behandelden, orders doorvoeren en klachten afhandelen rondom het leveren van verbindingen.
3. Wekelijks een rapportage maken m.b.t. de ingevoerde orders, de werkvoorraad, het oppakken van grote klachten en van escalatieverzoeken.


• Reseller binnendienst: Het eerste aanspreekpunt voor alle resellers van XS4ALL.
Werkzaamheden: het controleren en indienen van orders zowel voor ADSL, VDSL, BDSL, Voip, Glasvezel en hosting :
1. Uitzoeken waarom hardware niet goed geleverd was en het analyseren van diverse problemen, bijvoorbeeld; het zoeken van een aansluitpunt of op welke aderpaar de verbinding geleverd is.
2. Maken van offertes/contracten bijhouden en alle inlog gegevens voor zowel de klant als voor de reseller.
3. Het escaleren van technische problemen en een gerichte oplossing voor de reseller vinden.


• Service medewerker/Backoffice medewerker: Het eerste aanspreekpunt voor alle XS4ALL klanten.
- Het ondersteunen van zowel particuliere al zakelijke klanten zowel telefonisch als per email.
- Het oppakken van diverse storingen, wijzigingen en dossiers die werden aangemaakt voor een klant.
- Het ondersteunen van nieuwe collega's door als vraagbaak te functioneren, het coachen van nieuwe collega's op inhoudelijke structuur.
- Het oppakken van grote klachten en escalaties, het meedenken en verbetering processen en het kwaliteitsniveau op de werk vloer.




2001-2009 Diverse bijbanen tijdens studie

Functie: klantenservice/Stadtoezichthouder /Magazijn medewerker
• Werkzaamheden: klantvragen beantwoorden rondom contracten, diensten, opzeggingen etc.
• Werkzaamheden: Er was een PC beurs in de Amsterdam Rai en ik moest de tenten in de gaten houden voor diefstal.
• Werkzaamheden: Magazijnen vullen en sorteren bij diverse bedrijven onder andere bij AH.

Stage
2004-2005 BAM Utiliteitsbouw Ypenburg
Functie: Assistent uitvoerder
• Verantwoording afleggen aan de projectleider en uitvoerders. Tevens
leiding geven aan de medewerkers op het bouwterrein, helpen bij het
Coördineren van het werk op realisatie en financieel gebied.




Feb 2014-Juni 2014 Simyo, amsterdam, 1e en 2e lijns klantenservice medewerker

Apr 2010 -Dec 2013 XS4all Internet bv Amsterdam, (diverse functies met diverse rollen gehad)
Functies: Service medewerker Zakelijke- Reseller binnendienst- Backoffice medewerker- Projectcoördinator- Orderdesk medewerker

2001-2009 Diverse bijbanen tijdens studie

Functie: klantenservice/Stadtoezichthouder /Magazijn medewerker
• Werkzaamheden: klantvragen beantwoorden rondom contracten, diensten, opzeggingen etc.
• Werkzaamheden: Er was een PC beurs in de Amsterdam Rai en ik moest de tenten in de gaten houden voor diefstal.
• Werkzaamheden: Magazijnen vullen en sorteren bij diverse bedrijven onder andere bij AH.