Dit ben ik
Mijn dromen en ambities
Curriculum Vitae
Werkervaring:
2014 – heden Xerox
Functie: Work Force Management (trafficer)
Als WFM trafficer zorg ik ervoor dat kwantitatieve project KPI's zo efficiënt mogelijk worden gerealiseerd (zoals servicelevels, en productiviteit intraday en intraweek).
Een aantal taken zijn:
Periodiek monitoring van realisatie versus forecast,
Intraday reforecast van planningsparameters,
Aanspreken medewerkers indien deze niet werken volgens hun rooster,
Overleggen met teamleaders en deliverymanagers over de gang van zaken,
Adviserende rol richting client team en WFM planner/business partner.
Genereren en analyseren van uiteenlopende rapportages.
Vastlegging incidenten en events
2012 – 2013 Xerox
Functie: Call center agent (afdeling save, sales, annuleringen en retouren)
Medewerker afdeling annuleringen en retouren
Klanten behouden met een uniek en scherp aanbod, Als medewerker annuleringen en retouren wijzig en annuleer je orders, hebt contacten met leverancier of vervoersbedrijf. Daarnaast ben je troubleshooter voor de klant en houd je deze ook vast tot het probleem opgelost is. Hiernaast ben ik incidenteel bij Xerox ingevallen als Trafficer.
2010 – 2012 KPN Contact
Functienaam: Trainer/Coach
Voorbereiden en verzorgen van interne trainingen voor medewerkers, klikgesprekken nieuwe medewerkers, meeluisteren op de werkplek, stimuleren van sales, hulp bieden bij gespreksstructuur, medewerkers in hun kracht zetten en algemene teamprestaties zoals tijden, salescijfers, houding en gedrag en het leiden van teambesprekingen (dagelijks). Daarnaast maakte ik wekelijks een dekkend rooster voor Trainer/Coaches waarbij rekening tevens het
2007 – 2010 KPN Contact
Functie: Call Center Agent
Inbound klantcontact Verkoop & Informatie, verkoop van diensten zoals internet, tv en telefonie, ordernavraag, verhuizingen. Daarnaast heb ik deelgenomen aan verschillende projecten binnen KPN waaronder remigratie Het Net naar KPN, het verbeteren van het script voor medewerkers en het testprogramma voor de functie Trainer/Coach.
2006 – 2007 Mediamarkt Enschede
Functie: Logistiek medewerker
Inventarisatie en beveiliging van binnengekomen goederen, verdelen over verschillende afdelingen, klantorders klaarzetten en inplannen, klanten te woord staan.
Wat breng ik mee?
Mijn huidige situatie
Opleidingen
Ondernemend management
Meer over mij
Werkgebied
