Loopbaan in functies bij PostNL.

2004 - 1 juli 2014 Manager Pré en After Sales Regio Zuid Nederland

1995 - 2003 Manager Klantenservice Zakelijke Markt, tevens waarnemend Rayonmanager bij Productie in Rayon Limburg

1993 - 1994 Senior Key-accountmanager Pakketservice

1975 - 1992 Accountmanager, Senior Accountmanager en Verkoopleider

Opleidingen.

2008 Focus Conferences - Psychologie voor Managers

2005 Elsevier Congressen – College Veranderkunde

2004 School voor Coaching – Coachen op Kerncompetentieontwikkeling

2002 Management Centrum De Baak - Leergang "Verandering in Perspectief "

2001 Trainingen op gebied van Coachen op Kerncompetenties, Assessor, Coach

2000 Management Studiecentrum – Customer Relationship Management

1998 Rijntraining – Projectmanagement

1991 - 1995 Diverse opleidingen op gebied van Financieel Management, Accountmanagement, Onderhandelen

1989 - 1990 Nederlandse Vereniging voor Logistiek Management

1983 - 1988 Diverse opleidingen voor coachen van medewerkers, verkoopleider, manager commerciële binnendiensten enz.

1980 – 1982 Instituut voor Sociale Wetenschappen - Nima A en B

1974 MEAO commerciële richting

Ervaringen opgedaan in functies.

Persoonlijke ervaring in de sales als accountmanager op alle klantniveau ’s. Brede ervaring opgedaan als verkoopleider, zowel in het aansturen, trainen en begeleiden van een aantal senior-accountmanagers op hoog niveau tot en met het aansturen van Klantenservice-afdeling van 30 FTE.
Gaandeweg ervaring op het gebied van Productie en Logistiek opgedaan, 9 jaar lid van Rayondirectie, werkgebied met een omvang van 2100 FTE.
De laatste 10 jaar de ervaring opgedaan op de externe markt gecombineerd met die op Productie- en Logistiekgebied. Ingezet op het kruispunt van Externe Klant - Commercie – Productie in de functie van Manager Pré- en Aftersales. Aandachtsgebied: 20FTE, 3 locaties (Den Haag, Rotterdam en Den Bosch), 6 medewerkers in de Buitendienst en nog een aparte afdeling voor de verwerking van bijzondere poststromen. Een Klanttevredenheid bereikt van 99,8%!

Ervaringen opgedaan in Projecten:
• In 2002 gestart met de voorbereiding voor een nieuwe organisatie. Gezien mijn belangstelling voor Personal Selling als lid van deze werkgroep de organisatie verbeterd en nieuwe kansen gecreëerd.
• Aangesteld als Landelijk Mobiliteitsmanager in het kader van de Herstructurering Klantenservice Zakelijke Markt. Herplaatsing 600FTE gemanaged.
• In 2003 gestart als Implementatiecoördinator. Inhoud van de opdracht was het begeleiden van de uitrol van de nieuwe organisatie, inrichten van de nieuwe locaties en het opleveren van opgeheven locaties, dit alles binnen het budget.
• Een 3-tal maanden ingezet bij het onderdeel Service Interface van Zakelijke Markt. Opdracht om het After Sales Concept verder te ontwikkelen, een "foto" te maken van de gehele organisatie en een nieuw aangetrokken stafmedewerker te begeleiden.
• Aangesteld als manager Programmabureau in het Programma Order to Cash. Optimalisatie bereikt van de Businessbalies, lid van de subwerkgroepen Organisatie en Business Case.
• Naast mijn functioneren in welke hoedanigheid ook, ben ik nagenoeg permanent bij één of meerdere projecten gelijktijdig betrokken geweest, als lid en/of als trekker. Het spectrum en niveau van die projecten is zeer breed, bovenstaand is maar een kleine opsomming

Persoonlijk Profiel

Mijn nevenactiviteiten zijn te omschrijven als divers, sociaal en sportief.
In de vrije uren speel ik graag bridge en andere kaartspelen. Bridge speel ik wekelijks in een club, van deze club ben ik ook wedstrijdleider en vervul een bestuursfunctie. Op sportief gebied tennis ik minimaal 2 maal in de week en speel competitie in clubverband, tevens zwem ik in een vereniging. Actief in mijn eigen moestuin. Daarnaast hou ik van reizen, vakanties, uitjes enz.
Als persoon ben ik te omschrijven als actief, sociaal betrokken en bewogen, praktisch ingestelde doener

PostNL, diverse Salesfuncties, managementfuncties op Salesgebied, manager Klantenservice MKB, manager Pré and Aftersales