Persoonlijk profiel:

Ik neem mijn werk zeer serieus en heb geen 9 tot 5 mentaliteit. Ik ben ook bereid om andere mensen te helpen in geval van drukte. Ik ben altijd erg betrokken bij de zakelijke afhandeling van de werkzaamheden en ben alert op de tijdslimieten die gehaald moeten worden. Probeer zoveel mogelijk cliënt gerichte oplossingen te creëren


Competenties:
Stressbestendig, doorzettingsvermogen, leergierig, oplossingsgericht, luisteren, ondernemen, motiveren, snel en praktisch handelen, commerciële feeling


Werkervaring:

maart 2014-heden - service adviseur bij BMW dealer Keram Maastricht (ingezet door een
detacheringsbureau);

augustus 2013 - interim service adviseur bij BMW dealer Jer. De Fonkert
3 weken inval in verband met vakantie;



Augustus 1986 – februari 2013 H. Van Poelgeest Oud Centrum B.V. te Amstelveen:

2005- februari 2013 - service adviseur
In de functie als service adviseur liepen mijn werkzaamheden uiteen van:
het ontvangen van cliënten die hun auto komen brengen voor onderhoud/reparatie, inplannen afspraken, uitgeven leenauto’s, opstellen contracten huurauto’s, maken van offertes voor cliënten, en aanvragen via het ROB systeem bij de Lease maatschappij voor toestemming voor het uitvoeren van reparatie/onderhoud aan de lease auto’s, opstellen facturen, telefonische afhandeling met cliënten, lease maatschappijen etc.
In deze functie probeerde ik ook samen met mijn collega’s om producten aan cliënten te verkopen zoals onderhoudsbeurten, winterbanden, accessoires voor de auto etc.
Daarnaast ben ik op verzoek van de directie ook het garantie/coulance traject erbij gaan beheren en deze werkzaamheden kon ik goed kunnen combineren met mijn werkzaamheden als serviceadviseur.
Ook alle terugroepacties in verband met eventuele technische problemen/storingen aan auto’s heb ik verzorgd. Deze mensen werden dan door mij via brief, E-mail of telefonisch benaderd

2000-2005 - werkplaatschef:
In deze functie heb ik leiding gegeven aan 10 tot 15 monteurs.
Hierbij deelde ik het werk in aan de desbetreffende monteurs waarbij ik ook de monteurs zo veel mogelijk heb begeleid om hun werkzaamheden zo goed mogelijk uit te voeren en bij problemen sprong ik in om te kijken waar ik de monteur mee kon ondersteunen. Ook heb ik altijd getracht hen bewust te maken van hun verantwoordelijkheden.
Wanneer de auto klaar was voor reparatie/onderhoud werd er altijd door mij samen met de monteur een proefrit gemaakt.
Daarna werd dan alsnog de werkorder doorgenomen om te zien of alle werkzaamheden die waren uitgevoerd en ook op de werkorder goed omschreven stonden i.v.m. met de facturatie naar de cliënt toe.
Vervolgens speelde ik de werkorder door naar de receptie voor de verdere afhandeling naar cliënt en opstellen factuur door de serviceadviseur.
Wanneer tijdens de proefrit/eindcontrole bleek dat er toch nog storingen voorkwamen dan ging de auto weer terug de werkplaats in en dan kon de monteur op mijn advies de geconstateerde gebreken alsnog oplossen;

1997-2000 - diagnose technieker:
Met deze opleiding heb ik de complexe storingen op het gebied van elektronica en mechanische klachten goed kunnen oplossen.
Na deze opleiding heb ik de cursus service technieker gevolgd, in deze cursus zat ook een cursusdeel voor management en na deze opleiding ben ik assistent werkplaatschef geworden, na verloop van tijd ben ik doorgegroeid naar de functie van werkplaatschef;

1986-1997 - eerste automonteur:
Ik heb hierbij alle allround werkzaamheden verricht die van een eerste monteur verlangt worden, waaronder:
- algemeen revisiewerk;
- onderhoudswerkzaamheden;
- elektronische problemen oplossen, etc


1978 - 1986 Asmoco BMW te Amsterdam
Functie: automonteur