Ik ben in het bezit van goede organisatorische en
coördinerende vaardigheden en implementatiekracht. Daarnaast
heb ik een sterke klantfocus en ben duidelijk in mijn
communicatie. Ik werk oplossings-en resultaatgericht. In mijn
rol als coach ben ik gericht op het benutten van talenten zowel
op team als individueel niveau waarin het leren van elkaar
centraal staat. Tevens heb ik veel ervaring in veranderings-
trajecten en/of reorganisatietrajecten waarbij zowel fte reductie,
verhogen van kwaliteit, efficiency en het bouwen van teams een grote rol hebben gespeeld.

2013- 2014 Manager Financieel Advies/Private Banking, Rabobank Rijnstreek
• MT lid segment Particulieren en aansturing van 14 fte (assistenten Financieel Advies en Private Banking)
• Coaching en ontwikkeling medewerkers
• Ketenmanager inzake processen Financieren, Sparen, Betalen, Verzekeren. Procesverantwoordelijk binnen de keten.
• Verantwoordelijk voor behalen commerciële en kwalitatieve doelstellingen
• Implementeren van veranderingstrajecten (bijvoorbeeld: nieuwe processen, nieuwe advieskaders, sturen op continue
verbeteren). Realiseren van fte reductie in verband met het traject “Verzilveren&Vergelijken”)
• Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken
• Opstellen jaarlijks afdelingsplan FA/PB en bijdrage leveren in het jaarplan en afdelingsbegroting van het segment particulieren

2009-2013 Manager Verkoop&Services, Rabobank Rijnstreek
• MT lid segment Particulieren en aansturing 40 fte (teamleiders verkoop&services, medewerker marktbewerking, adviseurs
verkoop&services kantoren en klantcontactcentrum, adviseurs flexpool, medewerkers verkoopondersteuning)
• Reorganisatie drie afdelingen tot één afdeling Verkoop&Services en het realiseren van een kwaliteitsslag bij medewerkers
• Verantwoordelijk voor het continue werven/selecteren van medewerkers en het optimaal inzetten van beschikbare
capaciteit binnen de verschillende teams
• Verantwoordelijk voor het optimaliseren van het klantbedieningsproces (sluiten vestigingen, uitbreiding klantcontactcentrum en virtualisering)
• Verantwoordelijk voor behalen commerciële en kwalitatieve doelstellingen
• Contacten onderhouden met ledenraad en winkeliersverenigingen
• Coaching en ontwikkeling teamleiders en medewerkers
• Ketenmanager inzake processen Consumptief Krediet, Sparen, Betalen, Verzekeren. Procesverantwoordelijk binnen de keten.
• Implementeren van veranderingstrajecten (bijvoorbeeld: cultuur, Klantintegriteit, nieuwe processen)
• Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken
• Opstellen jaarlijks afdelingsplan Verkoop&Services en bijdrage leveren in het jaarplan en afdelingsbegroting van het segment
particulieren

2006-2009 Manager CA Gepland, Rabobank Rijnstreek
• Lid van het managementteam particulieren, verantwoordelijk voor het behalen van resultaten en doelstellingen, klantbediening
particuliere markt, bijdrage leveren aan segmentplan, verantwoordelijkheid HR-zaken eigen afdeling
• Verantwoordelijk voor het 23 fte, adviseurs particulieren en commerciële ondersteuners. Verspreid over 6 kantoren in het
werkgebied
2004-2006 Teamleider CA Gepland, Rabobank Rijnstreek
• Na de fusie van Rabobank Alphen aan den Rijn/Rijn en Wouden verantwoordelijk voor 26 fte, adviseurs particulieren en
commerciële ondersteuners. Verspreid over 7 kantoren in het werkgebied.
• Verantwoordelijk voor de klantbediening op het gebied van financiële dienstverlening binnen de particuliere markt

2003-2004 Teamleider CA Gepland, Rabobank Alphen aan den Rijn
• Verantwoordelijk voor de dagelijkse commerciële en operationele aansturing van een team bestaande uit 20 fte in diverse functies: adviseurs hypotheek&vermogen, commerciële ondersteuners,hypotheek&vermogen en adviseurs particulieren verspreid over vier kantoren in Alphen aan den Rijn.

2000-2003 Kantoorbeheerder op verschillende kantoren, Rabobank Alphen a/d Rijn
• De dagelijkse aansturing van een team adviseurs particulieren en servicemedewerkers bankhal, bestaande uit 12 fte.
• Verantwoordelijk voor het bedienen van klanten op het gebied van de financiële dienstverlening binnen de particuliere markt

1999-2000 Senior Accountmanager Particulieren, ING Bank Diemen
• Acquisitie, advisering en verkoop van financiële producten aan klanten binnen het particuliere segment

1998-1999 Hoofd Bankdiensten, ING Bank Diemen
• Verantwoordelijk voor de dagelijkse commerciële en operationele aansturing van een team bestaande uit 5 collega’s welke de particuliere markt bedienen op het gebied van financiële dienstverlening

1990-1998 Groepshoofd Particulieren Rabobank Nieuwkoop
• Verantwoordelijk voor de dagelijkse commerciële en operationele aansturing van een team bestaande uit 15 collega’s welke de particuliere markt bedienen op het gebied van financiële dienstverlening

1988-1990 Medewerkster bedrijvenbalie Rabobank Nieuwkoop
• Eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten
• Balie/geldhandelingen

1980-1988 Kas/baliemedewerkster, ING Bank Alphen a/d Rijn
• Eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten
• Balie/geldhandelingen


Diploma
2009-2013 HBO Bachelor Bedrijfskundig Management,
specialisatie Verandermanagement en Organisatiegedrag
2002 Assurantie B
1996 Financieringsconstructies hypotheken
OpMaat Hypotheek
1995 Rabobank Beleggingsfondsen
1993 Nibe Sparen en Beleggen
1991 Nibe Woningfinanciering II
1990 Sepr (Vakbekwaamheid Reisbureaubedrijf)
Nibe Woningfinanciering I
1981 Diploma Algemene Handelskennis
1978 HAVO (Alkwin College, Uithoorn)

Certificaten
2008 HBO module Verandermanagement,
2007 Persoonlijk Management Programma (PMP)
2004 Workshop Beoordelen Financieringsaanvragen
Financial Private Planner (Elsevier Baard)
2002 Wet MOT en WIF
Module “Lenen”, kernopleiding Cliëntadviseurs
Traject Rendemix
2001 Training Beoordelingsgesprekken
1999 Visie Leven (ING Bank)
1996 Verzekeringskennis voor Hypotheekadvisering (Interpolis)
1995 Commercie en Leidinggeven voor groepshoofden en relatiebeheerders

Veranderprojecten
2013 Reorganisatie “Verzilveren en Vergelijken”
2011 “Sturen op continue verbeteren”
2009 Herinrichting/reorganisatie afdeling Verkoop & Services Rabobank
Rijnstreek
2004 Deelname in fusiewerkgroep Rabobank Alphen a/d Rijn en Rabobank
Rijn en Wouden
2003 Moduleleider Verkoop binnen het traject FAST
2000 Projectleider ACE voor alle kantoren van Rabobank Alphen a/d Rijn

Nevenactiviteiten
Bestuurslid Stichting Promotie Nieuwkoop (SPN)

01-01-2000 tot 01-05-2014
Rabobank Rijnstreek:
Diverse leidinggevende/managementfuncties vervuld.
Voor overige werkervaring zie CV