Profiel
Betrokken, betrouwbaar en leergierig. Ik ben zeer klantgericht. Kan goed samen werken. Werk grondig.
WERKERVARING

Kwaliteitsofficer bij het Advies en Service Center van ABN AMRO Bank N.V. mei 2012 – sept 2013

• Verantwoordelijk voor implementatie en borging van verbetervoorstellen
• Kwaliteit van de klantcontacten monitoren.
• Ondersteunen en adviseren van de business op het gebied van kennis en deskundigheid.


Kennisexpert bij het Advies en Service Center van ABN AMRO Bank N.V. januari 2011 – april 2012

• Ondersteuning en advisering van de business op het gebied van kennis en deskundigheid op het gebied van Betalen, Sparen en Lenen.
• Kwaliteit van de klantcontacten monitoren.
• Het organiseren van uitluistersessies met supervisors en de managers van de business lijnen.
• Het communiceren van veranderderingsprocessen, procedures en werkinstructies naar de business lijn.


Medewerker Bedrijfsbureau bij het landelijk bankkantoor van Fortis Bank juni 2001 – december 2010

• Ondersteunen, faciliteren en adviseren van alle afdelingen van het landelijk bankkantoor.
• Het verwerken van personeelsmutaties.
• Terugluisteren van gesprekken voor Investigations inclusief bijbehorende verslaglegging.
• Coördinatie van IT storingen binnen het landelijke bankkantoor.
• Adviseren, implementeren en onderhouden van de Intranetsite van het landelijk bankkantoor.

Documentbeheerder het landelijk bankkantoor van Fortis Bank juni 2000 – mei 2001
• Beheerder van de uitgaande correspondente en overige documenten die gebruikt werden.

Fiatteur bij het landelijk bankkantoor van Fortis bank juni 1998 – april 2000
• Het fiatteren van consumptieve kredietaanvragen en het verzorgen van offertes voor schade verzekeringen.

Kantoormedewerkster Verenigde Spaarbank/VSB Bank mei 1992 – mei 1998
• Kas/balie handelingen
• Ontvangst klanten en agendabeheer
• Debiteurenadministratie
• Adviseren op het gebied van sparen, betalen, verzekeren en lenen

Administratief medewerkster Zaanauto B.V. december 1989 – april 1992
• Ondersteuning boekhouding, ondersteuning directie, ontvangst klanten

OPLEIDINGEN

HAVO 1982 – 1988
Sint Michaël College te Zaandam.

Aanvullende opleidingen
• Schouten en & Nelissen:, Versterken van Persoonlijke kracht 2013
• WFT Basis 2012
• WFT Consumptief Krediet 2012
• B1, Schrijven in eenvoudig Nederlands 2012
• Zuidema: Vaardigheidstraining – Inzicht in Invloed 2003
• Berenschot: Methoden en Technieken en Leidinggeven aan projecten 2002
• Linguarama: Praktijk gerichte taaltraining Nederlands 2003
• Nibe: Consumentenkrediet, Sparen en Beleggen, Basiskennis Bankproducten, Oriëntatie Recht, Oriëntatie Bankbedrijf 1994-1997
• Diverse interne bank gerelateerde trainingen en opleidingen bij Fortis Bank en ABN AMRO Bank N.V.

01-05-2012 tot 01-09-2013
Kwaliteitsofficer bij het Advies en Service Center van ABN AMRO Bank N.V. te Nijmegen

01-01-2011 tot 01-05-2012
Kennisexpert bij het Advies en Service Center van ABN AMRO Bank N.V. te Nijmegen

01-06-2001 tot 31-12-2010
Medewerker Bedrijfsbureau bij het landelijk bankkantoor van Fortis Bank