
Personalia
- Leeftijd
- 70 jaar
Rijbewijs en talenkennis
Talen (spreken)
Talen (schrijven)
Rijbewijs
Dit ben ik
Mijn dromen en ambities
Ik ben op zoek naar een coachend leidinggevende rol in een administratieve organisatie. Kan goed organiseren, motiveren, begeleiden en overtuigen. Op de hoogte van moderne automatiseringstechnieken en zeer goed in staat processen te doorgronden, te verbeteren en te implementeren.
Wat breng ik mee?
Mijn huidige situatie
Werkervaring
18-04-2011 tot 17-04-2014
abflexkracht, Rijsenhout, Hoofd Administratie
Verantwoordelijk voor de personeels- en klantenadministratie, urenverwerking, receptie, postverwerking en administratieve ondersteuning organisatie.
Werkzaamheden:
- Uitvoering personeelsbeleid (aanname, coaching, beoordeling, etc.);
- Ontwikkelen en implementeren procesoptimalisaties;
- Managen van specifiek problemen;
- Opstellen rapportages, onderhouden contacten met Belastingdienst, UWV, etc.;
- Klachtencoördinatie, uitwerken en implementeren verbetervoorstellen;
- (voorzitter Ondernemingsraad, secretaris Personeelsvereniging).
01-05-2001 tot 30-11-2010
Logica, Amstekveen, diverse business units
• Project Manager
(Interim) lijnmanager van klantgerichte bedrijfsonderdelen met focus op (her) inrichtings-, personele- en kwaliteitsaspecten. Zowel in-als externe opdrachten bij organisaties in verschillende marktsectoren.
Werkzaamheden:
- Uitvoering personeelsbeleid (aanname, coaching, beoordeling, etc.);
- Competentie-ontwikkeling, loopbaan- en studiebegeleiding;
- Opstellen van projectplanning, toezicht houden op voortgang;
- Ontwikkelen en implementeren procesoptimalisaties;
- Managen van specifieke problemen, meedenken over oplossingen.
• Competence Manager
Verantwoordelijk voor een multidisciplinair team op het gebied van contact centers en
applicatie-integratie.
Werkzaamheden:
- Uitvoering personeelsbeleid (aanname, coaching, beoordeling, etc.);
- Zorg dragen voor de inzet van de consultants;
- Competentie-ontwikkeling van het team op basis van vraag uit de markt;
- Loopbaan- en studiebegeleiding;
- Onderhouden van uiteenlopende in- en externe contacten;
- Trainingen geven op het gebied van sollicitatie, presentatie en conflicthantering.
• Senior Business Consultant Contact Centers
Medeverantwoordelijk voor de ontwikkeling van de contact center competentie binnen de organisatie en het uitvoeren van consultancy werkzaamheden voor opdrachtgevers.
Werkzaamheden:
- Verzorgen van demonstraties voor prospects en klanten;
- Uitvoeren interim-opdrachten contact center management;
- Uitvoeren interim-opdrachten haalbaarheidsonderzoeken;
- Opstellen van functionele specificaties en -documentatie.
01-01-2001 tot 30-04-2001
Nuon Customer Care Center, Arnhem, Project Manager
Verantwoordelijk voor de inrichting van het frontoffice van het Customer Care Center, verspreid over vier locaties (Alkmaar, Alphen a.d. Rijn, Arnhem en Leeuwarden).
Werkzaamheden:
- Functionele en personele inrichting locaties na fusie rechtsvoorgangers;
- Uitvoering sociaal plan ten aanzien van boventalligheid en wijziging standplaats;
- Afstemming met functioneel- en systeemtechnische werkgroepen;
- Formuleren van opleidings- en trainingsbeleid;
- Afbouw facturering voor derden (“meelifters”) met de ca. zestig betrokken partijen.
01-05-1987 tot 31-12-1999
Energie- en Watervoorziening Rijnland, Leiden, Afdelingsmanager ServiceCentrum
Verantwoordelijk voor frontoffice (callcenter) en backoffice (meteropname, facturering en debiteurenbeheer).
Werkzaamheden:
- Dagelijkse leiding aan ca. 110 medewerkers;
- Uitvoeren personeelsbeleid (aanname, coaching, beoordeling, etc.);
- Escalatieniveau bij problemen en klachten;
- Schriftelijke en mondelinge contacten met collega-bedrijven en koepelorganisaties;
- Opstellen kengetallen verkoop en debiteuren;
- (Uitvoerend) lid van coachingsgroep re-integratie langdurig zieke medewerkers.
Opleidingen
00-01-2002 tot 00-05-2002
ITIL Foundation, EXIN, diploma behaald
00-09-1998 tot 00-05-1999
Call Center Management (post HBO), Hogeschool van Amsterdam, diploma behaald
00-01-1998 tot 00-06-1998
Coachend Leidinggeven, Bureau Elan, certificaat behaald
00-09-1996 tot 00-06-1999
Management Development (post HBO), Rotterdam School of Management, diploma behaald
00-09-1981 tot 00-06-1982
Moderne Bedrijfsadministratie, Instituut Praehep, diploma behaald
00-09-1979 tot 00-06-1980
Praktijkdiploma Boekhouden, Insituut Praehep, diploma behaald
00-09-1977 tot 00-06-1978
Engelse Bedrijfscorrespondentie, Handelsinstituut Pompenburg, diploma behaald
00-09-1973 tot 00-06-1974
Nederlandse Bedrijfscorrespondentie, Handelsinstituut Pompenburg, diploma behaald
00-09-1966 tot 00-05-1969
MULO, van Borselen Scholengemeenschap Rotterdam, diploma behaald
Meer over mij
Werkgebied


