Ik ben een vrolijke bezige bij die niet beroerd is om een stapje harder te lopen. Ben erg goed met diverse systemen, is het systeem bij onbekend heb ik het op een korte termijn volledig onder de knie.

01/2012-28-02-2014 Service coördinator/planner Unica Amsterdam: Bediening telefooncentrale, aanname van storingen, het verwerken van storingen, en het inplannen en aansturen van de buitendienst. Het volledig afhandelen van het administratieve proces met betrekking tot de servicebonnen tot aan de facturatie.

03/2011-12/2011 Senior servicedesk medewerkster Alvira: Beantwoorden van de telefoon, oplossen van storingen, oplossen van escalaties, maken van het rooster. Bijstaan van de supervisor, bij afwezigheid zijn taken vervullen. Beantwoorden van de inkomende email, en post. Wegens een reorganisatie per 31 december is deze functie in Amsterdam komen te vervallen.

09/2007 - 02/2010 Medewerkster Escalatie Team bij Dell BV: Beantwoorden van de telefoon, klanten te woord staan, bestellen van onderdelen die niet bijgeleverd zijn, status van de bestelling doorgeven, beantwoorden van de inbound email. Wegens reorganisatie geen contractverlenging



01/2007-09/2007 Medewerkster Contact Center bij Albert Heijn Hoofdkantoor; Beantwoorden van de telefoon, klanten te woord staan en al hun klacht cq vragen of opmerkingen registreren. Storingen aan nemen van de winkels en eventueel telefonisch oplossen. Beantwoorden van de inbound email van de klanten.Dit betrof een tijdelijk functie via het uitzendbureau

11/2006-12/2006/ Telefoniste/receptioniste Goglio North Europe; Aannemen van de telefoon, regelen van lunch, postverwerking, administratieve werkzaamheden. Dit betrof een tijdelijke functie via het uitzendbureau.

06/2004-10/2006 Customer Service Representative REGUS te Amsterdam; bedienen van telefooncentrale, post verwerken in en uitgaand, bestellen van kantoor artikelen en andere benodigdheden, klanten ontvangen, vergaderzalen klaarzetten, lunch voorbereiden, klachtenafhandeling, regelen van diverse koeriersdiensten, IT & Telecom, postkamer, receptie, administratie, boekingssysteem, facturatie.

01/2004-05/2004 Telefoniste/receptioniste Technische Unie Zaandam; bedienen van centrale, post verwerking in en uitgaand, brieven maken en licht administratief werk. Dit betrof een tijdelijke functie via het uitzendbureau.

10/2002-12/2003 Winkelmedewerkster Aldi Zaandam BV; Kassa, voorraad beheren.

05/2001- 7/2002 Telefoniste receptioniste bij Holland Jachtbouw; bedienen van een centrale met 8 lijnen, goederen verzenden, post verwerken, behandelen van de fax in en uitgaand, notulen uitwerken, brieven uitwerken en verzenden. Reden ontslag, moeder geworden wilde voor mijn zoontje zorgen.

2000 - 05/2001 Medewerkster callcenter bij de Fortis bank: alle telefonische bankzaken regelen met de klant. Dit betrof een tijdelijke functie via het uitzendbureau.

2000 - 11/2000 helpdeskmedewerkster bij digi Nederland; telefonisch verhelpen van storingen, bestellingen maken en doorsturen.

Computer ervaring:

Windows '95 / '98/ XP, Word, Excel en Lotus, Outlook, PowerPoint, Ringmaster (telecom systeem) Casper(planning) Acto Service, Navision

Talen:

Nederlands in woord en geschrift Uitstekend

Engels in woord en geschrift Goed

01-02-2012 tot 28-02-2014
Unica Installatie techniek, service coördinator/planner