Opleiding:
2008 – 2013
HBO, Hogeschool Rotterdam, RBS te Rotterdam. Diploma behaald.
International Business & Management Studies (IBMS)
Afstudeeropdracht voor GE Healthcare; onderzoek naar hoe GE Healthcare zijn producttevredenheid kan verbeteren onder hun B2B klanten in de Nederlandse markt.

2003 - 2007
MBO, ROC Zadkine te Rotterdam. Diploma behaald.
Middelbare Hotelschool (MHS),

1999 – 2003
VMBO, theoretische leerweg. Diploma behaald. Vakkenpakket:
Nederlands, Engels, Frans, Duits, Wiskunde en Economie op het Einstein Lyceum te Hoogvliet


Buitenland ervaring:
September 2011 – februari 2012
Uitwisseling programma, Bahcesehir University in Istanbul,Turkije, 1 semester


Stages:
Jul - dec 2012
Bedrijf : GE Healthcare, Hoevelaken
Functie: Orderverwerking en BackOffice (telemarketing)
(met Iscala en Oracle systeem gewerkt)
Taken: Orders invoeren in het systeem (Iscala/Oracle), het uitprinten van de order bevestiging(en), doorsturen van de orders naar leveranciers, klanten informeren van vertraging in hun bestelling en/of vervanging van product(en), factureren van orders, creditnota’s maken, prijzenlijst en beschikbaarheid van producten doorgeven aan klanten, bestellen van producten bij leveranciers voor nieuwe leveringen, controleren van de prijzen van producten met die van leveranciers, en verzenden van de orders per post. Telemarketing; bellen naar ziekenhuizen in Nederland voor feedback van nieuwe product (bloeddrukband) GE Healthcare.

Sept - jan 2010
Bedrijf : MC Advies & Management Ltd., Den Haag
Functie: Affiliate management
Taken: Contact via e-mail, nieuwsgroepen, databases met nieuwe en bestaande leden en affiliate partner bedrijven, coördineren en beheren van ondernemingen en eindgebruikers, rapports maken over online gok industrie,beheren van campagnes/nieuwsbrieven/promotie op het internationale ‘’publiek’’, beheren en bijhouden van websites, portalen en sociale media gericht op online gokken industrie.

Jan –jun 2007
Bedrijf : The Crown Hotel, Lyndhurst, Engeland
Functie: Medewerker bar en restaurant

Sept - jan 2005
Bedrijf : Hotel Bloemendal (vier sterren), Vaals
Functie: Receptie en bediening restaurant

September 2003
Bedrijf : De Deining, Rotterdam
Functie: Medewerker keuken


Werkervaringen:
Jan-mei 2014
Bedrijf: Eneco B.V., Rotterdam
Functie: Medewerker Customer Care
Taken: Eerste aanspreekpunt voor (particulieren) klanten, het beantwoorden van klant vragen, informeren van de klant, het adviseren aan de klant, meedenken met de klant en tot een oplossing te komen bij problemen, aanbod maken naar nieuwe contract(en) en/of verlengen van contract(en), Nota’s (jaar/eind/correctienota) aan de klant uitleggen, betalingen controleren, meterstanden van de klant invoeren en/of bespreken, wijzigingen doorvoeren in het systeem, Mijn Eneco activeren/uitleggen/controleren voor de klant.

2013
Bedrijf: MN Services, Den Haag
Functie: Basisadministratie binnen de unit Pensioenen en Diensten (november)
Taken: Data-entry werkzaamheden voor de verwerking van waardeoverdrachten i.v.m. bulkverwerking bovendekking.

2013
Bedrijf: Appco Group Sales, Rotterdam
Functie : Sales representative (maart - april)
Taken: deur-en-deur verkoop van energie en volgen van trainingen voor verkopen.

2012 – 2013
Bedrijf: Lantaren Venster, Rotterdam
Functie : Schoonmaak medewerker, parttime/vakantiewerk
Taken: Schoonmaken van het gebouw en bij afwezigheid van vaste schoonmaakmedewerkers de leiding nemen en geven aan externe schoonmakers.

2011
Bedrijf: GDCC, Rotterdam
Functie : Medewerker callcenter (februari- maart)
Taken: Bellen van willig keurige mensen (bepaalde doelgroep) om enquête in te vullen.

2007 – 2010
Bedrijf: ArtXtrA, Rotterdam
Functie : Administratief/magazijn medewerker
Taken: Het bijhouden van alle orders die binnenkomen van particulieren klanten via website, orders invoeren in het systeem (Excel), betalingen controleren van de orders, bijhouden van de producten in het systeem, inpakken van de orders van particulieren en bedrijven, versturen van de orders en zending controleren (track en trace) met Post.nl, helpen van klanten in het winkel, telefoon beantwoorden, klanten informeren per mail en telefoon, bijhouden van oude en nieuwe producten en alle sculpturen kennen bij naam en artiest.

2004 – 2011
Bedrijf: Lantaren Venster, Rotterdam
Functie : Schoonmaak medewerker, parttime/vakantiewerk
Taken: Schoonmaken van het gebouw en bij afwezigheid van vaste schoonmaakmedewerkers de leiding nemen en geven aan externe schoonmakers.

2004
Bedrijf: Konmar, Hoogvliet
Functie: Medewerker bij de kaasafdeling

2003
Bedrijf: McDonald’s te Hoogvliet
Functie: Kassa, keuken en restaurant medewerker


Overige vaardigheden:

Talen
Nederlands, vloeiend
Engels, goed
Frans, basis
Duits, basis
Spaans, basis

Computer:
Word, Excel PowerPoint, iScala en Oracle systemen

Hobby’s
Lezen, shoppen, muziek luisteren, tekenen en reizen