PROFIEL
Gemotiveerde kracht met ruime ervaring op organiserend, adviserend en administratief vlak. Persoonskenmerken: Communicatief vaardig, accuraat en kritisch. Behulpzaam. Makkelijk in omgang met collega’s en klanten. Enthousiast en vasthoudend met een klantgerichte houding. Sterk in organiseren op basis van heldere inventarisaties.

ERVARING
Medewerker Klantenservice bij CZ in Breda via SUSA Uitzendbureau.
Oktober 2013 t/m 11 april 2014
Werkzaamheden:
• Telefonisch, per email en chat beantwoorden van vragen van klanten en potentiële klanten over de verschillende verzekeringen, dekkingen en declaraties en zorg dragen voor de administratieve afhandeling hiervan. Hierbij wordt gebruik gemaakt van diverse interne systemen zoals; Flits, Kris, Kim, Lotus Notes, Work Force.

Medewerker serviceteam/Planner bij Kober Kinderopvang in Breda
Februari 2010 t/m februari 2013
Werkzaamheden:
• Plaatsen van kinderen op kinderdagverblijven, peuterspeelzalen en bso's, zodanig dat er een optimale bezetting op de groepen is;
• Onderhouden van contacten met ouders over de opvangmogelijkheden, plaatsing, wachtlijsten en contracten. Zowel telefonisch als in persoonlijk gesprek;
• Telefonisch en per email beantwoorden van allerhande vragen van klanten en potentiële klanten;
• Maken van contracten en het voeren van nafacturering;
• Onderhouden van contacten met locaties en unitmanagers over de geplaatste kinderen, wachtlijsten, bezetting en inzet van personeel;
• Bieden van administratieve- en secretariële ondersteuning aan diverse unit- en afdelingsmanagers.
Het dienstverband is in februari 2013 beëindigd om bedrijfseconomische redenen.

Reisbureaumedewerkster bij Holland International Reisbureau (voorheen World of TUI Reisbureau) in Breda
Mei 2003 t/m oktober 2009
Werkzaamheden:
• Reisadvisering en –verkoop aan klanten, zowel telefonisch, via internet als aan de balie;
• Op basis van wenseninventarisatie het samenstellen van reizen, binnen het brede aanbod;
• Voeren van de bijbehorende administratie zoals facturering, debiteurenadministratie en algemene correspondentie;
• Begeleiden van stagiaires en inwerken nieuwe medewerkers.
Het dienstverband is beëindigd wegens faillissement van het reisbureau.

Manager Reisbureau bij Holland International Dordrecht, Eindhoven en Breda
Oktober 1996 t/m april 2003
Naast bovenstaande werkzaamheden bij reisbureaumedewerkster:
• Leiding geven aan 3-6 medewerkers;
• Coördineren werkzaamheden en opstellen van werkroosters;
• Maken van begrotingen;
• Opzetten van verkoopacties.
Het managerschap heb ik beëindigd wegens het aangaan van een parttime dienstverband.

Reisbureaumedewerkster bij Holland International in Dordrecht
Februari 1994 t/m september 1996
Werkzaamheden zoals hiervoor beschreven bij reisbureaumedewerkster.

Reisbureaumanager in opleiding bij D-Reizen in Rotterdam.
Augustus 1993 t/m januari 1994
Werkzaamheden als hiervoor beschreven bij reisbureaumedewerkster.

Administratief medewerkster bij Esso Benelux in Breda, afdeling Retail Trainingen (op uitzendbasis).
Mei 1993 t/m juli 1993
Werkzaamheden zijn administratieve voorbereiding van trainingen, facturering, onderhouden van contacten met cursisten en leveranciers.

Reisbureaumedewerkster bij Raptim Reizen in Tilburg en Holland International in Den Bosch (uitzendbasis)
Januari 1992 t/m oktober 1992
Werkzaamheden zoals hiervoor beschreven bij reisbureaumedewerkster.

Stagiaire Front Office bij Holland America Lijn aan boord van MS Noordam
Augustus 1990 t/m oktober 1990
Diverse werkzaamheden in de front office.

Medewerkster Touroperator bij Overdevest Trips Bridge- en Muziekreizen en Reisbureau medewerkster bij Reisburo Van Gelder in Amsterdam
Oktober 1986 t/m december 1987
Diverse werkzaamheden omtrent de organisatie van bridge- en muziekreizen, en reisbureauwerkzaamheden zoals hiervoor beschreven.

NEVENACTIVITEITEN
Als vrijwilligster bij De Zonnebloem zet ik mij in voor mensen met een lichamelijke beperking. Ik ga op huisbezoek en ik help mee in de organisatie en uitvoering van uitstapjes en andere activiteiten voor gasten van De Zonnebloem.

OPLEIDINGEN
Middle Management via ISBW
1999, Diploma januari 2000
Nationale Hogeschool voor Toerisme en Verkeer (N.H.T.V.) in Breda
1988 – 1992, Diploma januari 1992
Toeristisch Informatie Opleiding (T.I.O.) in Hengelo
1985 – 1986, Diploma juni 1986
Atheneum in Emmen
1979 – 1985, Diploma juni 1985

TRAININGEN/CURSUSSEN
Communicatietraining bij Kober
Training spelling en schriftelijk taalgebruik bij Kober
Basiscursus pedagogiek bij Kober
Verkooptrainingen bij D-Reizen en Holland International/TUI
Diverse interne management trainingen bij Holland International
Training Verzekeringen Unigarant en Europeesche Verzekeringen
IATA cursus KLM1/2 bij Holland International

VAKKENNIS/TALENKENNIS
Ruime werkervaring met Microsoft Office Applicaties.
Engels goed in woord en geschrift.
Frans, Duits en Spaans, basis niveau in woord en geschrift.

BIJZONDERHEDEN
In de periode oktober 1992 t/m april 1993 heb ik een reis door Zuid Amerika gemaakt.

PERSONALIA
Geboortedatum 13 juni 1967; Gehuwd, twee kinderen.

REFERENTIES
Annelies Bolland-Veldkamp, Teamleider/Opleider Klantenservice CZ Breda
Jacqueline Goddijn, Teamleider Kobergroep
Marjo Boonstra, Unitmanager Kobergroep

16-10-2013 tot 11-04-2014
Medewerker Klantenservice bij CZ in Breda via SUSA Uitzendbureau.
Werkzaamheden:
• Telefonisch, per email en chat beantwoorden van vragen van klanten en potentiële klanten over de verschillende verzekeringen, dekkingen en declaraties en zorg dragen voor de administratieve afhandeling hiervan. Hierbij wordt gebruik gemaakt van diverse interne systemen zoals; Flits, Kris, Kim, Lotus Notes, Work Force.

22-02-2010 tot 21-02-2013
Medewerker serviceteam/Planner bij Kober Kinderopvang in Breda
Werkzaamheden:
• Plaatsen van kinderen op kinderdagverblijven, peuterspeelzalen en bso's, zodanig dat er een optimale bezetting op de groepen is;
• Onderhouden van contacten met ouders over de opvangmogelijkheden, plaatsing, wachtlijsten en contracten. Zowel telefonisch als in persoonlijk gesprek;
• Telefonisch en per email beantwoorden van allerhande vragen van klanten en potentiële klanten;
• Maken van contracten en het voeren van nafacturering;
• Onderhouden van contacten met locaties en unitmanagers over de geplaatste kinderen, wachtlijsten, bezetting en inzet van personeel;
• Bieden van administratieve- en secretariële ondersteuning aan diverse unit- en afdelingsmanagers.
Het dienstverband is in februari 2013 beëindigd om bedrijfseconomische redenen.

01-05-2003 tot 10-10-2009
Reisbureaumedewerkster bij Holland International Reisbureau (voorheen World of TUI Reisbureau) in Breda
Werkzaamheden:
• Reisadvisering en –verkoop aan klanten, zowel telefonisch, via internet als aan de balie;
• Op basis van wenseninventarisatie het samenstellen van reizen, binnen het brede aanbod;
• Voeren van de bijbehorende administratie zoals facturering, debiteurenadministratie en algemene correspondentie;
• Begeleiden van stagiaires en inwerken nieuwe medewerkers.
Het dienstverband is beëindigd wegens faillissement van het reisbureau.

01-10-1996 tot 30-04-2003
Manager Reisbureau bij Holland International Dordrecht, Eindhoven en Breda
Naast bovenstaande werkzaamheden bij reisbureaumedewerkster:
• Leiding geven aan 3-6 medewerkers;
• Coördineren werkzaamheden en opstellen van werkroosters;
• Maken van begrotingen;
• Opzetten van verkoopacties.
Het managerschap heb ik beëindigd wegens het aangaan van een parttime dienstverband.

01-02-1994 tot 30-09-1996
Reisbureaumedewerkster bij Holland International in Dordrecht
Werkzaamheden zoals hiervoor beschreven bij reisbureaumedewerkster.

01-08-1993 tot 31-01-1994
Reisbureaumanager in opleiding bij D-Reizen in Rotterdam.
Werkzaamheden als hiervoor beschreven bij reisbureaumedewerkster.

01-05-1993 tot 31-07-1993
Administratief medewerkster bij Esso Benelux in Breda, afdeling Retail Trainingen (op uitzendbasis).
Werkzaamheden zijn administratieve voorbereiding van trainingen, facturering, onderhouden van contacten met cursisten en leveranciers.

18-01-1992 tot 12-10-1992
Reisbureaumedewerkster bij Raptim Reizen in Tilburg en Holland International in Den Bosch (uitzendbasis)
Werkzaamheden zoals hiervoor beschreven bij reisbureaumedewerkster.

01-08-1990 tot 31-10-1990
Stagiaire Front Office bij Holland America Lijn aan boord van MS Noordam
Diverse werkzaamheden in de front office.

01-10-1986 tot 31-12-1987
Medewerkster Touroperator bij Overdevest Trips Bridge- en Muziekreizen en Reisbureau medewerkster bij Reisburo Van Gelder in Amsterdam
Diverse werkzaamheden omtrent de organisatie van bridge- en muziekreizen, en reisbureauwerkzaamheden zoals hiervoor beschreven.