Het best ben ik op mijn plek bij werk waar de kwaliteit centraal staat. Ik ben iemand die zich aan de afspraken houd en heb een hoog verantwoordelijkheidsgevoel. Ik werk rustig en efficiënt maar vooral accuraat. De laatste tijd in het opstellen en bijhouden van analyses en management rapportages. Mijn interesse gaat uit naar werk in de technische-administratieve of in de dienstverlenende sector.

Werkervaring
1979 – 2014 KPN
Diverse functies bekleed.

2000 - 2014 KPN NETCO E2E Besturing
Specialist Informatie-analyse Ontwikkelen en verzorgen van diverse rapportages:
• Ontsluiten van data uit diverse systemen o.a. door Business objects.
• Onderhouden van query’s in Business objects.
• Maken en opleveren van dag-, week- en maandrapportages in Excel met o.a. tabellen, grafieken en draaitabellen, en ook in Word en Powerpoint.
• Analyseren van performance, beschikbaarheid en trends.
• Up to date houden van de rapportages in overleg met de afnemers.
• Archiveren van documenten.
• Project ondersteuning op basis van Lean6Sigma Greenbelt.

1998 - 2000 KPN W&O NO Landelijk Diensten Bewakingscentrum-DM.
Klantklachtenafhandelaar. Behandelen van interconnectie klachten.
• Analyseren van klachten tussen de netwerken van KPN en andere telecomoperators.
• Directe verhelpen of de oorzaak bepalen en de juiste oplosgroep aansturen
• Indien nodig een derde partij aanturen, maar te allertijden zelf de regie blijven houden.

1990 - 1998 KPN W&O NO NOC Wholesale Service Desk.
Service manager.
Telefonisch aannemen, analyseren en uitzetten van klantklachten of vragen, leased lines.
o.a. verantwoordelijk voor de verbindingen van de Gasunie en Reuters (beursmakelaars)

1985 - 1990 PTT Storingsdienst.
Storingsanalist. Analyseren en uitzetten van telefoniestoringsmeldingen:

1979 - 1985 PTT Bedrijfstelefonie.
Monteur telefonie. Aanleg en mutatie bedrijfstelefoon installaties:

1976 - 1979 Eminent
Productiemedewerker. Controle halffabricaten t.b.v. bouw van elektronische orgels:


Opleidingen

2005 Lean six sigma Greenbelt via Ordina / KPN: onderzoek gedaan naar het oplossend vermogen van het Netwerk Operational Center in verband met ADSL-storingsmeldingen
2003 Nieuwe technieken via KPN Leernet
2003 Excel 97 Programmeren UK
2000 Presenteren
1986 Basiskennis Processor besturing Systemen
1984 Computer Technieken Telecommunicatie
1971 - 1976 MTS elektrotechniek
1968 - 1971 LTS werktuigbouw


Kennis van Windows 7 en 8, Internet Explorer.
Goede kennis van Word, Excel en PowerPoint.
Kennis van Engels en Duits.
Rijbewijs B-E.


Geluidstechnicus in de Nieuw Testamentische Gemeente IJsselstein.
Geluidstechnicus bij RTV9.
Penningmeester van de stichting Mannendag Lopikerwaard.
Klarinet spelen.

2000 tot 01-02-2014
KPN NETCO E2E Besturing
Specialist Informatie-analyse Ontwikkelen en verzorgen van diverse rapportages:
• Ontsluiten van data uit diverse systemen o.a. door Business objects.
• Onderhouden van query’s in Business objects.
• Maken en opleveren van dag-, week- en maandrapportages in Excel met o.a. tabellen, grafieken en draaitabellen, en ook in Word en Powerpoint.
• Analyseren van performance, beschikbaarheid en trends.
• Up to date houden van de rapportages in overleg met de afnemers.
• Archiveren van documenten.
• Project ondersteuning op basis van Lean6Sigma Greenbelt.

1998 tot 2000
KPN W&O NO Landelijk Diensten Bewakingscentrum-DM.
Klantklachtenafhandelaar. Behandelen van interconnectie klachten.
• Analyseren van klachten tussen de netwerken van KPN en andere telecomoperators.
• Directe verhelpen of de oorzaak bepalen en de juiste oplosgroep aansturen
• Indien nodig een derde partij aanturen, maar te allertijden zelf de regie blijven houden.

1990 tot 1998
KPN W&O NO NOC Wholesale Service Desk.
Service manager. Telefonisch aannemen, analyseren en uitzetten van klantklachten of vragen, leased lines.
o.a. verantwoordelijk voor de verbindingen van de Gasunie en Reuters (beursmakelaars)

1985 tot 1990
PTT Storingsdienst.
Storingsanalist.
Analyseren en uitzetten van telefoniestoringsmeldingen:
Prioriteiten bepalen.
Aansturen monteurs.

1979 tot 1985
PTT Bedrijfstelefonie.
Monteur telefonie.
Aanleg en mutatie bedrijfstelefoon installaties:

1976 tot 1979
Eminent
Productiemedewerker.
Controle halffabricaten t.b.v. bouw van elektronische orgels: