Persoonlijke gegevens :

***********************************

Opleidingen


2009 – 2013 Communicatie Management (diploma behaald)

21/01/2013 tot 01/07/2013 (leerjaar 4)
Afstudeerstage; Stagereizen in Auckland, Nieuw-Zeeland
Het herpositioneren van Stagereizen op de Nederlandse markt en het
schrijven en inzetten van een online marketingstrategie.
Afstudeerdatum: 27 augustus 2013

01/09/2012 tot 15/01/2013 (leerjaar 4)
Minor Taal en Cultuur Engels behaald

01/09/2011 tot 07/07/2012 (leerjaar 3)
Projectleidster Communicatiebureau Daarom
Samen met 9 andere studenten een eigen communicatiebureau gestart.
Tijdens deze bureaufase heb ik intensief samengewerkt met B2B
reclamebureau Bovil//. Brabantia, Nunhems, Men@Work, Brand Bier,
BDD en Agio zijn merken waarvan ik de projecten begeleid heb.

04/02/2011 tot 06/06/2011 (leerjaar 2)
Stagiaire bij City Management Roermond
Tijdens deze stage hebt ik de website van City Management
geanalyseerd en een advies uitgebracht op verbeterpunten. Hierop
volgend heb ik een conceptwebsite gecreëerd.

01/09/2009 tot 07/07/2010 (leerjaar 1)
Propedeuse behaald en communicatie middelen gemaakt voor
konijnenopvangcentrum Haas&Ko

Activiteiten gedurende de opleiding Communicatie Management
Klankbord groep: overleg met docenten over verbeterpunten
voor toekomstige en huidige studenten van de opleiding Communicatie.
Student 2 student begeleiding: als derdejaars student de eerstejaars
studenten begeleiden bij knelpunten waar zij het eerste schooljaar mee
te maken kunnen krijgen.
Opendagen: voorlichting geven over de opleiding aan potentiële
studenten.
Columnist: Columns geschreven voor Target Online, een online
studenten magazine van Fontys Hogeschool Communicatie.

2000 – 2005 Sociaal Pedagogisch Werk niveau 4 Diploma behaald
Woonbegeleiding

1995 – 1999 Mavo Diploma behaald
Nederlands
Duits
Engels
Aardrijkskunde
Wiskunde
Scheikunde

Werk Ervaring:

03/2014 – Heden Eigenaresse van DUS-Communictie
- DUS-Communicatie is een onconventioneel, experimenteel en no-nonsense communicatiebureau. Het
unieke pay-what-you-want concept maakt het advies bureau toegankelijk voor jonge ondernemers die graag
een positie in hun markt willen veroveren. DUS-Communicatie is ontstaan uit passie voor het communicatie
vak en de drive om ervaring op te doen.

09/2013 – Heden Supervisor bij Teleperformance (adidas)
- Het begeleiden en coachen van een internationaal team bestaande uit
130 adviseurs. Adidas Customer Service Online Shop biedt ondersteuning aan 12 landen in 6 talen.
- Dagelijks rapporteren en het managen van de KPI’s
- Verantwoordelijk voor het halen van Targets
- Klachtenmanager
- Verantwoordelijk voor het creëren van call flow, het schrijven, recorden en het bewaken van IVR berichten
- Dagelijks contact met de klant (adidas).
- Een internationale werkomgeving met de nodige uitdagingen.

02/2008 – 08/2009 Data/Technical support analyst Vodafone Nederland

- Technisch support leveren aan alle klanten/gebruikers van Vodafone producten.
- Analyseren van problemen
- Alle gesprekken loggen in de systemen die daarvoor bedoelt zijn
- Klanten informeren over de mogelijkheden en verantwoordelijkheden die zij zelf dragen
- Op de hoogte blijven van Vodafone producten en procedures.
- Customer service bieden en de “extra mile “ willen gaan voor de klant om deze tevreden te houden en te
behouden
- Problemen analyseren zodat je kunt voorkomen dat er geen opvolgende problemen ontstaan
- Communiceren met verschillende afdelingen om de klant zo goed mogelijk te helpen
- Ownership houden over de inkomende calls
- Beslissingen maken op financieel gebied. Coulance regelingen treffen



09/2007 - 02/2008 Helpdesk Analist Shell Maleisië

- Technisch support leveren aan Shell en third Company collega’s
- Trouble shooting en analyseren van problemen
- Op de hoogte zijn van procedures binnen Shell
- Communiceren met verschillende afdelingen binnen Shell, om collega’s te helpen
- Teamlid van het event comité.



04/2006 – 09/2007 Helpdesk Analyst Shell UK

- Technisch support leveren aan Shell en third Company collega’s
- Trouble shooting en analyseren van problemen
- Communiceren met verschillende afdelingen binnen Shell, om collega’s te helpen
- Team lid van het CTS Fun Team, waar mee we evenementen organiseren voor een grote groep mensen
met verschillende cultuur achtergronden
- Team lid van Shell Womens Network, waarin we collecteren voor huishoudelijke spullen voor vrouwen en
hun kinderen in een blijf van me lijf huis


07/2005 – 11/2005 Ebay te Ierland.

- Het afhandelen van rapporten van eBay leden van de co.uk site.
- eBay leden de juiste informatie verschaffen, aan de hand van
onderzoek, en het juiste bewijs materiaal.
- eBay leden op de hoogte houden wanneer ze en schending
zijn met het eBay beleid.
- Communiceren met verschillende afdelingen om problemen op
te lossen.
- eBay leden naar de juiste afdeling door verwijzen
- Het telefonisch contact opnemen met eBay leden om problemen
op te lossen
- Het eigen maken van 25 overtredingen, en deze kunnen
onderscheiden van elkaar en voor elke overtreding de gepaste
maatregel toepassen

08/2004 – 07/2005 Lexmark te Ierland : Client logic , Callcenter

- Technische ondersteuning voor zowel Software als Hardware
producten voor Lexmark printers, voor Nederlandse bedrijven.
- Verantwoordelijkheid voor het oplossen en het vervolgen van
technische problemen
- Back Up Support voor de VIP klanten
- Verantwoordelijkheid voor de klachten queue, klanten
benaderen hierover en een oplossing bedenken en aanreiken
- Uitoefenen van 45 technische vaardigheden om bedrijfsklanten
telefonisch begeleiden bij het verhelpen bij software of
hardware problemen.
- Het eigen maken van verschillende soorten interne software
programma’s
- Bedrijfsklanten naar de juiste afdeling of verkooppunt verwijzen

Trainingen:
- Building the service Foundation: Corporate culture
- Dynamics of leadership
- Managing challenges in Customer Service
- Succession planning Strategies
- Technical support Essentials
- The Customer Driven Organisation
- The Mechanics of Effective Communication

Vaardigheden:
- Kennis van Microsoft Office
- Kennis van Windows Vista
- Afgeronde cursus in 45 technische vaardigheden
- Kennis van de Engelse taal, woord end schrift (C1en B2)

09-2013 tot heden
Teleperformance, Supervisor van een international team bij project adidas