Ondernemende en gedreven Operational Manager / Executive op het gebied van Logistiek en Customer Service (e-fulfilment, warehousing, productielogistiek, contractlogistiek); een resultaat- en doelgerichte people manager met een brede kennis op het gebied van e-commerce.

Het is mijn overtuiging dat bedrijven zich, naast een klantgerichte opstelling in een competitieve markt, kunnen onderscheiden door een excellente logistiek. Uitvoering geven aan constante verbetering van het proces is de basis voor mijn functioneren, gestuurd vanuit een mensgerichte benadering, geleid door een visie op lange termijn, waarin de doelen helder omschreven zijn.

2009 - 2014 Directeur E-Ways Fulfilment BV
E-Ways, een e-fulfilment bedrijf (€12 mio omzet), gespecialiseerd in het geheel ontzorgen van webshops met betrekking tot alle back-office activiteiten. Per jaar 3 miljoen pakjes verzendklaar maken en verzorgen van 1 miljoen klantcontacten. Daarnaast beheer van de internet betalingen voor diverse webshops.
Gerealiseerde doelstellingen:
- Organisatieombouw van ‘afdeling’ naar een ‘zelfstandige operationele/commerciële organisatie’
- Klanten acquisitie (bijv. Telegraaf Media Group, 2 miljoen omzet per jaar)
- Uitbreiding van het leveringsassortiment van 10.000 ´in store´artikelen naar 1.000.000 ´long tail´artikelen
- Verbetering beleveringssnelheid van 2 dagen naar ‘voor 21.00 uur besteld, morgen in huis’, gerealiseerd in 6 maanden
- Ombouw callcenter naar een flexibel webbased callcenter (SAAS)
- Introductie en implementatie Webcare (actief reageren op uitlatingen over het bedrijf van de klant in de sociale media)

2005 - 2009 Directeur Operations ECI BV (B2C mediabedrijf, onderdeel van Bertelsmann AG)
Eindverantwoordelijk voor Logistiek en Customer Service. Lid van het directieteam van ECI.
(€ 100 miljoen omzet).
Per 2008 functie-uitbreiding met de functie van Directeur New Member Recruitment.
Naast Operations verantwoordelijk voor de werving van de boekenclubleden.
Gerealiseerde doelstellingen:
- Veranderen van de logistieke en customer service ‘postorder-organisatie’ naar een operationele e-commerce organisatie
- Kostenbalans efficiency programma geïmplementeerd en uitgevoerd vanwege teruglopende inkomsten door krimp boekenclub resulterende in een kostenverlaging van € 1 miljoen
- Ontwikkeling nieuwe businessmodellen om krimpeffecten van ECI te beperken
(start website Cosmox)
- Wervingskosten met meer dan 25% verlaagd door operationele aanpak wervingsprocessen
- Begeleiden van het verkoopproces van ECI BV (van Bertelsmann aan Clearwood)
 
1998 - 2005 Manager Opslag- en Distributiecentrum ECI BV (B2C mediabedrijf, onderdeel van Bertelsmann AG)
Verantwoordelijk voor beleidsmatige en operationele bedrijfsvoering binnen het logistieke centrum van ECI, inclusief het beheer van de distributiecontracten (€ 15 mio)
Gerealiseerde doelstellingen:
- personeelskosten met 33% verlaagd door:
o Invoering van een nieuw Warehouse Management Systeem
o Uitvoering van totale re-engineering (onder meer introductie van verbeterde productielijnen en de bouw van een ‘put to light’ systeem)

1995 - 1998 Hoofd Voorraadbeheer in het Opslag- en Distributiecentrum ECI BV (B2C mediabedrijf, onderdeel van Bertelsmann AG)
Gerealiseerde doelstellingen:
- Gehele distributiecentrum voorzien van barcodelokalisering ten behoeve van RF identificatie
- Invoering van cyclecounting (continue inventarisatieproces)

1991 – 1995 Manager Eva Kent
Commercieel en organisatorisch verantwoordelijk voor het opzetten van en leiding geven aan een keten portretfotostudio’s

1986 – 1991 Manager Persoonlijke Service ECI BV
Commercieel en organisatorisch verantwoordelijk voor een nieuw op te zetten vorm van distributie en verkoop

1983 – 1986 Plaatsvervangend Hoofd Customer Service ECI BV

1983 – 1986 Hoofd Afdeling Projecten ECI BV

1981 – 1983 Filiaaladministrateur ECI BV