Personalia
- Leeftijd
- 58 jaar
Rijbewijs en talenkennis
Talen (spreken)
Talen (schrijven)
Rijbewijs
Dit ben ik
Mijn dromen en ambities
Ervaren teammanager en coach met verbeter- en verandermanagement als ervaringsgebied. Een authentiek, daadkrachtig en gedreven manager die samen met het team gaat voor het beste resultaat.
Kernkwaliteiten
• Centraal stellen klantbelang
• Coachen van medewerkers in functioneren en talentontwikkeling
• Goede sturing op KPI’s incl. medewerkers-tevredenheid
• Vertrouwenswaardig, integer en flexibel
Loopbaan
Teammanager KlantContactCenter, ING (7 jaar)
Eindverantwoordelijk voor diverse teams tot 40 fte met als belangrijk aandachtsgebied kwaliteit in dienst-verlening. Zowel voor call als e-mail werkstromen. Verder o.a. verantwoordelijk voor ontwikkeling medewerkers, verzuimbeleid incl. alle voorkomende HR-taken en participeren in projecten en overleggen. Aansturing van unitmanagers, coaches, planner en projectmedewerker.
Teammanager Hypotheken, ING (8 jaar)
Direct leidinggevende van teams in front- en backoffice voor uitvoering van acceptatie- en beheerprocessen. Verantwoordelijk geweest voor uitvoeren verbetertrajecten m.b.t. werkvoorraden en kwaliteit werkzaamheden en ontwikkeling medewerkers.
(Senior)medewerker, ING (10 jaar)
Werkzaam geweest als medewerker binnen de afdelingen Buitenland, Kas- en informatiebalie en Hypotheken. 3 jaar als senior acceptant Hypotheken.
Behaalde opleiding & cursussen
• Opleiding de Professional als coach (de Baak, 2013)
• Post HBO Hoger Management (ICM, 2013)
• Post HBO ContactCenterManagement (Beeckesteijn, 2012)
• WFT Basis (Lindenhaeghe, 2012)
• Coach Expert Klantcontact (Z&P groep, 2010)
• Post HBO Hogere Bedrijfskunde (ISBW, 2007)
• Verandermanagement (Schouten & Nelissen, 2008)
• Oplossingsgericht coachen & managen (GITP, 2008)
• Propedeuse HBO MER (HES, behaald 2000)
• Havo (diploma 1985)
• Mavo (diploma 1983)
Overige informatie
• Leeftijd 47 jaar, gehuwd 1 dochter
• Nevenactiviteit: coaching medewerkers NN
• Hobby’s: zwemmen, fitness, fietsen, hard-lopen en lezen
Wat breng ik mee?
Mijn huidige situatie
Werkervaring
01-01-1999 tot 01-01-2014
ING Teammanager. Eindverantwoordelijk voor diverse teams, administratief en klantcontact, tot 40 fte met als belangrijk aandachtsgebied kwaliteit in dienstverlening. Verder alle voorkomende werkzaamheden zoals verzuimbeleid, projecten en alle HR taken behorende bij de functie.
Opleidingen
01-01-1985 tot 01-01-2014
Havo, Prop. MER, Hogere Bedrijfskunde (Post HBO/ICM), Coach Klantcontact, WFT Basis, Contactcentermanagement (Post HBO/Beeckesteijn), Coachopleiding (de Baak)
Meer over mij
Werkgebied
