Profiel

Vanuit een HBO werk en denkniveau heb ik inzicht in organisatiestructuren, mijn plaats daarin en weet ik van daaruit doelgericht te handelen.
Naast mijn uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden beschik ik over commercieel inzicht en ik werk het liefst in een service gerichte omgeving.
Met mijn organisatorische vaardigheden ben ik in staat om gestructureerd en op een duidelijke,gerichte manier te werk te gaan.
Verder heb ik een rustige,vriendelijke uitstraling en een groot empathisch vermogen.
Deze eigenschappen weet ik professioneel te sturen en in te zetten.
In mijn werk ben ik ambitieus en ik beschik over een zeer uitgesproken verantwoordelijkheidsgevoel.
Teamgeest is voor mij belangrijk en uitgangspunt zijn hierbij respect en openheid.


Vaardigheden

Communicatief sterk,in staat gesprekken te voeren op elk niveau
Service- en oplossingsgericht
Affiniteit met administratieve processen
Organisatorisch sterk
Systeemvaardig,vertrouwd met diverse CRM systemen zoals Siebel,Citrix,Vizier,ANVA,Desktop
Verder vertrouwd met het Microsoft Office pakket en IBM Lotus

Uitstekende kennis van de Engelse en Duitse taal(native speaker) in woord en geschrift

empathisch,rustig,vriendelijk,professioneel

30.06.2014-30.06.2015
Medewerker klantcontact bij Delta Lloyd/Ohra Verzekeringen
Taken: beantwoorden van klantvragen,verstrekken van product inhoudelijke informatie(schadeverzekeringen),analyseren en oplossen van problemen,administratieve verwerking van klantgegevens en registratie van het klant contact,sales

14.01.2013-23.06.2014
Medewerker telefonie bij Capter Financiële Dienstverlening
Taken: beantwoorden van klantvragen,verstrekken van product inhoudelijke
informatie(verzekeringen),analyse en oplossen van problemen,administratieve verwerking van offertes en aanvragen
registratie van het klantcontact

28.08.2012-14.01.2013
Medewerker telefonie in het klant contact center van Proficall / MoneYou.de
Taken: inhoudelijk beantwoorden van klantvragen(Duitse markt)betreffende het online bankproduct,administratieve registratie van het klantcontact

28.11.2011-27.08.2012
Medewerker telefonie in het klant contact center van NUON
Taken: inhoudelijk beantwoorden van klantvragen betreffende de energie levering en contracten,analyseren en oplossen van problemen rondom contracten en betalingen,verwerken van mutaties,sales

Augustus 2011-oktober 2011
Medewerker telefonie in het klant contact center van ABN AMRO
Taken: eerste aanspreekpunt voor klanten,service,informeren over producten,verwerken van mutaties en administratief vastleggen van het klantcontact


Maart 2011- juni 2011
Allround medewerkster bij een foto studio gespecialiseerd in baby en kinderfotografie
Taken: promotiewerk,het genereren en verwerken van afspraken,ondersteunen van de fotograaf ,verkoop

2010-2011
Management trainee bij v. Haren schoenen BV
Taken:opleidingstraject filiaalmanager met alle voorkomende werkzaamheden

2008-2010
Assistent bedrijfsleider bij een zelfstandige schoenenzaak in het hogere segment(Joosten Modeschoenen Venlo)
Taken: verkoop,het ondersteunen van de bedrijfsleider en zijn vervanging bij afwezigheid

2006-2008
Verkoopmedewerkster bij een verlichtingsspeciaalzaak (Lampenier Venlo)
Taken:alle voorkomende werkzaamheden, zelfstandig onderhouden van contacten met klanten en leveranciers

2002-2008
Baliemedewerkster/assistente in een veterinaire praktijk
Taken:ontvangst en registratie van patiënten,plannen van afspraken,afhandelen van inkomende telefoontjes en correspondentie,alle verder voorkomende werkzaamheden

2002-2006
Verkoopmedewerkster bij een slijterij vakhandel (Gall&Gall Tegelen)
Taken:zelfstandig uitvoeren van alle voorkomende werkzaamheden,vervangen van de manager bij diens afwezigheid

1999-2002
Medewerkster bij een dagopvang voor alcohol en drugsverslaafden
Taken: verlenen van psychosociale zorg aan de doelgroep
In deze tijd heb ik ook de propedeuse Maatschappelijk Werk in deeltijd behaald


1993-1997
Medewerkster Thuiszorg Noord Limburg
Taken: het bieden van ondersteuning bij dagelijkse verrichtingen

1979-1985
Caissière en assistent bedrijfsleider bij een supermarkt