Profiel
Praktisch, logisch denkend, betrokken, betrouwbaar, analytisch ingesteld met oog
voor feiten en details, oplossingsgericht. Aanvaardt graag verantwoordelijkheid. Collegiaal,
klantgericht, integer, !
Werkervaring !
1999 - heden Equens Nederland (voorheen Interpay Nederland/
Paysquare)
Service Officer Customer Services Nederland, team Exception
Handling Credit/Debit
Taken:
• Registreren, monitoren en corrigeren van foutief verwerkte of
uitgevallen creditcardtransacties (MasterCard, Visa, Vpay,
Maestro)
• Registreren, analyseren, monitoren en herstellen van uitgevallen
betalingen van creditcardtransacties aan klanten
• Registreren en monitoren van incidenten met verhuurde betaalautomaten,
en het aanschrijven van cliënten ivm deze
incidenten
• Interpreteren en analyseren van inkomende klantencontacten,
afhandelen van schriftelijke en telefonische (tweedelijns)
informatieverzoeken en reclames
• Signaleren van procedurele en procesfouten en het doen van
verbetervoorstellen, voeren van correspondentie met klanten
• Telefonische en handmatige autorisatie van creditcardtransacties,
signaleren van mogelijke frauduleuze transacties en
naar aanleiding hiervan actie ondernemen, waaronder initiëren
arrestatie
• Monitoren van geldautomaten, signaleren en analyseren van
storingen op geldautomaten, doorcommuniceren van geldautomaatstoringen
naar geldtransportbedrijven en geldautomaatleveranciers
!!!!!!
1998 - 1999 Grent & Verhulp Assurantiën Purmerend
Parttime verzekeringsadviseur
Taken:
• Het naar aanleiding van een inventarisatie van de financiële
situatie van particuliere relaties uitbrengen van adviezen
over schade- en levensverzekeringen, hypotheken en financieringen,
het afsluiten van genoemde verzekeringen, het
af- en oversluiten van hypotheken en financieringen, correspondentie,
relatiebeheer, onderhouden van telefonische contacten
met cliënten en verzekeringsmaatschappijen ! !
1998 - 1999 Bergamin & Zn
Taxichauffeur (personenvervoer) !
1994 - 1998 GAK Hoofdkantoor
Correspondent afdeling Vrijwillige verzekeringen
Taken:
• Beoordeling en afhandeling van aanvragen Ziektewet- arbeidsongeschiktheids
en werkloosheidswetverzekeringen
• Offerte-opmaak
• Verwerking van mutaties en royementen
• telefonische communicatie en interne en externe correspondentie
en informatieverstrekking betreffende genoemde
verzekeringen !
1993 - 1994 GAK Hoofdkantoor
Medewerker Informatiebalie
Taken:
• Telefonische informatieverstrekking aan interne en externe
relaties op het gebied van de Wet Terugdringing Ziekteverzuim
en de Premiedifferentiatie Ziektewet
• Het doorverbinden of -verwijzen van relaties naar andere
afdelingen of organisaties !
1987 - 1993 Sun Alliance Verzekering NV
Administratief medewerker Divisie Particulieren
Taken:
• Beoordeling en afhandeling van aanvragen particuliere variabrand,
en motorrijtuigverzekeringen
• Offerte-opmaak
• Polisopmaak, verwerking mutaties en royementen
• Telefonische communicatie en interne en externe correspondentie
en informatieverstrekking betreffende genoemde
verzekeringen !!!!!!!!!
1987 - 1993 GAK Rayonkantoor
Administratief medewerker
Taken:
• Telefoon aannemen
• Baliewerkzaamheden
• Verwerking van ziekmeldingen
• Postverdeling
• Archiefwerkzaamheden !
Algemene opleidingen !
1978 – 1983 Mavo-D Mavo De Bark te Zaandam Diploma Mavo-4 !
Trainingen/cursussen !
Vergouwen Overduin Assertiviteitstraining (2001)
Anoz Verzekeringen Opleiding (intern) Ziekenfonds- en aanvullende
verzekeringen (1999)
Grent & Verhulp Assurantiën interne opleiding schade- en levensverzekeringen,
financieringen en hypotheken
(1998) !
Aanvullende informatie !
Computervaardigheden: Microsoft Office (Excel, Word, Outlook etc) !!
Nevenactiviteiten: Fotograferen, wielrennen (langere tourtochten
rijden

01-11-1999 tot 01-05-2014
Equens Utrecht, Service Officer Afd. Customer Services.

• Registreren, monitoren en corrigeren van foutief verwerkte of
uitgevallen creditcardtransacties (MasterCard, Visa, Vpay,
Maestro)
• Registreren, analyseren, monitoren en herstellen van uitgevallen
betalingen van creditcardtransacties aan klanten
• Registreren en monitoren van incidenten met verhuurde betaalautomaten,
en het aanschrijven van cliënten ivm deze
incidenten
• Interpreteren en analyseren van inkomende klantencontacten,
afhandelen van schriftelijke en telefonische (tweedelijns)
informatieverzoeken en reclames
• Signaleren van procedurele en procesfouten en het doen van
verbetervoorstellen, voeren van correspondentie met klanten
• Telefonische en handmatige autorisatie van creditcardtransacties,
signaleren van mogelijke frauduleuze transacties en
naar aanleiding hiervan actie ondernemen, waaronder initiëren
arrestatie
• Monitoren van geldautomaten, signaleren en analyseren van
storingen op geldautomaten, doorcommuniceren van geldautomaatstoringen
naar geldtransportbedrijven en geldautomaatleveranciers

01-11-1998 tot 01-11-1999
Grent & Verhulp Assurantiën Purmerend
Parttime verzekeringsadviseur
Taken:
• Het naar aanleiding van een inventarisatie van de financiële
situatie van particuliere relaties uitbrengen van adviezen
over schade- en levensverzekeringen, hypotheken en financieringen,
het afsluiten van genoemde verzekeringen, het
af- en oversluiten van hypotheken en financieringen, correspondentie,
relatiebeheer, onderhouden van telefonische contacten
met cliënten en verzekeringsmaatschappijen