Actueel
Ik ben direct en fulltime inzetbaar.
Op basis van mijn arbeidsverleden en de opgedane ervaring in zowel binnen- als buitendienst, ben ik bewust van mijn capaciteiten. Een flexibele, communicatieve instelling, goed samen kunnen werken, motiverende invloed op anderen, zin voor zelfstandigheid en initiatief; taak- en klantgericht werken, zijn voor mij belangrijke punten binnen mijn werk. Ik wil een nieuwe commerciële uitdaging aangaan en ben natuurlijk bereid en geïnteresseerd daarvoor aanvullende cursussen te volgen.

Ervaring
2014-heden zonder werk
2013-2013 Ranger Amsterdam
Accountmanager zakelijke diensten; adviseren van het MKB, betreffende veilingen op de energiemarkt
2012-2012 LMS Tilburg:
Accountmanager B2B; verkopen energiecontracten in het MKB
1998-2012 Sonneveld Group B.V. Bakkerijgrondstoffen Papendrecht.
Rayonmanager, klantenservice en medewerker customer service
1989-1998 Backer & Co Bakkerijgrondstoffen Made.
Medewerker verkoop binnendienst en rayonmanager
1984-1989 Warner Home Video Amsterdam.
Officemanager; aansturen van binnen- en buitendienst en van externe partners, betreffende verhuur en verkoop van videofilms
1979-1984 Record Service Benelux Breda
Medewerker verkoop binnendienst en klantenservice voor meerdere grammofoonplaten maatschappijen
1976-1979 Wagemakers Verffabriek Breda.
Medewerker verkoop binnendienst autolakken en wegen-en scheepsverf
1974-1976 Militaire Dienstplicht
Vrachtwagenchauffeur voor personen en materialen

Vanaf 1989 tot maart 2012 ben ik werkzaam geweest bij de Sonneveld Group B.V. en haar voorganger “Bakker & Co”. Deze onderneming is een kwalitatief hoogwaardige producent van bakkerij-grondstoffen. Bij deze onderneming ben ik m.n. werkzaam geweest als Klantenservice- en Customer Service-medewerker. Ik was verantwoordelijk voor de optimale communicatie tussen klanten en interne organisatie. Dit met als doel een hoge klanttevredenheid.
Ik hield me vooral bezig met:
 de werkprocessen intern en wensen van klanten(tevredenheid) inventariseren, analyseren en evalueren. Dit in samenwerking met commercie, QA&C en de rest van de interne organisatie
 bijdragen leveren aan de ontwikkeling van systemen en (her)inrichting van interne werkprocessen m.b.t. de commerciële informatievoorziening/klantenservice.
 opstellen van procedures en maken van werkafspraken m.b.t. de uitvoering van klantenservice, in samenwerking met alle interne betrokkenen.
 Uitdragen van de doelstelling en bevorderen van een positieve beeldvorming van de klantenservice in alle geledingen van het bedrijf.
 Opstellen van periodieke rapportages m.b.t. de klantenservice en Customer Service, o.a. tijdsbewaking en regelmatig terugkerende klachten.
 Ondersteuning buitendienst Nederland en België Ambacht en Industrie, in woord en geschrift en zorgen voor een gedegen orderbegeleiding.
 Uitbrengen van offertes en voortgang van de acties.
 Behandeling van inkomende en uitgaande telefoongesprekken, post en e-mail en verdere administratieve werkzaamheden.
 Onderhoud CRM en alle contacten verwerken, zodat de buitendienst altijd op de hoogte was, wat er bij hun klanten speelt.

2004 Auditvaardigheden
2002 “ISO 9001:2000/ ISO 9004:2000”
2001 Klachtenbehandeling
2000 Focus verbeteren klantgerichtheid
2000 Auditing Mikrocentrum
1977 Nederlandse Bedrijfscorrespondentie
1977 HAVO
1972 MAVO-4

Vaardigheden
Talen Nederlands
Engels
Duits
Programma’s MS-Office
CRM Scope
Welcome Klachten database
Social media https://www.linkedin.com/in/kellerrene1
Rijbewijs B-E


Nevenactiviteiten

2014 januari Bewust Bekwaam Bellen - Stichting Werk 55plus Regio Etten-Leur.
2014 maart Training ‘Succesvol naar werk’ - UWV
2014 juni Vrijwilligers werk bij SMO Breda e.o., locatie de Gaarshof.