Ik ben een energieke en creatieve moeder van 4 dochters met een behoorlijke dosis verantwoordelijkheidsgevoel en doorzettingsvermogen. Ik ben flexibel, veelzijdig en spontaan en zeer gedisciplineerd. In een team kan ik goed samenwerken, maar daarnaast kan ik ook zelfstandig taken afronden.
Ik wil graag in een dynamische en inspirerende organisatie werken. Coördineren, teamwork, targets, coachen en oplossingsgericht, zijn begrippen waar ik mij goed bij thuis voel. Daarbij zie ik het bijhouden van kennis en doorleren, als een goede ondersteuning voor mijn ontwikkeling.

• Communicatief; • Teamspeler; • Organiseren; • Leiding geven; • Humor; • Commercieel; • Stressbestendig; • Inlevingsvermogen; • Flexibel; • Analytisch denkvermogen

WERKERVARING VRIJWILLIGSTER – VOETBALVERENIGING VVSPW SEPTEMBER 2017 - HEDEN • Barmedewerkster

1E LIJNS HELPDESK MEDEWERKER ICT- ENEXIS APRIL 2016 – MEI 2017 • ITIL gecertificeerde organisatie; • Telefonisch en per e-mail problemen m.b.t. tot hard– en software oplossen; • Incidentmanagement, verloop calls controleren en knelpunten oplossen • Probleem management; • Knowledge management, opzetten van informatie systeem in Service Now;
PAGINA 2
• Gebruikers persoonlijk aanleren hoe met desbetreffende; computersysteem of programma te werken; • Oplossen problemen mobiele telefonie; • Beheren en bewaker meldingen van de 2de lijns helpdesk; • Wachtwoorden resetten voor diverse applicaties (SAP diverse modules etc.); • Gebruikers ondersteuning bieden bij het werken met diverse applicaties; • Actief lid van het Agile Project Team.

EIGENARESSE CALLCENTER/ICT CONSULTANT - TELEMOMS V.O.F. JUNI 2010 – JANUARI 2016 • ITIL gecertificeerde organisatie; • Oplossen hard– en software problemen; • Installatie (nieuwe)systemen; • Facebook/Twitter campagnes voor diverse opdrachtgevers opzetten; • Google Adwords; • Adviseren aanschaf hard– en software; • Verzorgen cursussen Office; • Websites ontwerpen en beheren; • Verzorgen van visitekaartjes, folders en nieuwsbrieven; • Online advertenties plaatsen(o.a. voor Click to Business); • Office management; • Helpdesk coördinatie; • Outbound en inbound callcenter aansturen(leidinggevende van 15 adviseurs. Gewert voor o.a. Flexifront, Eismann en Autovooru).

KLANTENSERVICE MEDEWERKER - UWV JANUARI 2010 – JUNI 2010 • ITIL gecertificeerde organisatie; • Telefonisch klanten van advies voorzien m.b.t. tot sociale wetgeving; • Administratief vastleggen van de calls in systemen.

SERVICE COÖRDINATOR – ITCG(IT CONSULTANCY GROU), GRONINGEN NOVEMEBR 2006 – JUNI 2008 • ITIL en Prince2 gecertificeerde organisatie; • Aansturen en inplannen van het team ontwerpers, bouwers en analisten; • Projectleiders aansturen d.m.v. High Light Reports en periodiek overleg, tevens aanspreekpunt; • Actief lid van de stuurgroep en het projectoverleg (input SLA’s, implementatie SLA’s); • Overleg met, en aanspreekpunt van de klanten over o.a. Service Level Agreements; • Verzorgen SLA rapportages en periodiek klantentevredenheidsonderzoek, naar aanleiding hiervan actie ondernemen;
PAGINA 3
• Verantwoordelijk voor nakomen van de service procedures o.a. door het aansturen en bijsturen van de oplossers; • Opzetten van service management binnen ITCG, m.b.v. sessies met directie ITCG en Coach & Train; • Uitvoeren bijbehorende administratieve werkzaamheden; • Inrichten CRM systeem t.b.v. service activiteiten, projecten, accountmanagement en klantencontactsysteem (Sugar CRM).

MEEWERKERND VOORMAN/PLAATSVERVAGENDE SERVICE COÖRDINATOR – ICT SERVICE CENTER VGZ IZA, GRONINGEN MAART 2006 – NOVEMBER 2006 • ITIL gecertificeerde organisatie; • Als plaatsvervangend Service Coördinator, het aansturen van het team; • Gebruikers telefonisch, per e-mail en op de werkplek ondersteunen bij het oplossen van zowel hardware als software problemen; • Gereed maken van laptops t.b.v. thuiswerken d.m.v. VPN; • Telefonie manager, problemen m.b.t. telefonie oplossen of doorzetten naar de backoffice; • Uitvoeren van administratieve werkzaamheden, vastleggen van calls in systemen(TOPdesk); • Actief meewerken aan ITIL certificering van het Service Center; • Uitgeven van tokens i.v.m. thuisplekken; • Meldingen doorzetten naar gerelateerde backoffice; • Accounts gebruikers aanmaken; • Rechten toekennen gebruikers.

PLANNER/COÖRDINATOR – INHOME ENERGIEWACHT, VEENDAM MAART 2003 – MAART 2006 • Aansturen en inplannen van de storings- en onderhoudsmonteurs; • Aannemen en registreren van storingen en zorgen voor een correcte afhandeling; • Telefonische acquisitie, zowel outbound als inbound; • Afhandelen en verwerken van opgevraagde informatie over producten en diensten; • Actief benaderen van klanten bij specifieke verkoop of marketing campagnes; • Uitvoeren bijbehorende administratieve werkzaamheden.

SECRETARESSE – STICHTING BAANDERIJ, STADSKANAAL NOVEMER 2001 – JANUARI 2002 • Ondersteunen van de Directeur; • Agenda beheren, notuleren, archiveren; • Overige administratieve werkzaamheden.

PAGINA 4
FRONTOFFICE MEDEWERKER ICT – VERTIS AUTOMATISERING, VEENDAM NOVEMBER 1999 – OKTOBER 2001 • ITIL gecertificeerde organisatie; • Gewerkt met Citrix; • Telefonisch en per e-mail problemen m.b.t. tot hard- en software oplossen; • Incidentmanagement: verloop calls controleren en knelpunten oplossen; • Gebruikers persoonlijk aanleren hoe met het desbetreffende computersysteem of programma te werken. Bijvoorbeeld het gebruik van de Citrix; • Opzetten intern informatie systeem.

ADMINISTRATIEF MEDEWERKER – SCHEEPSWERF FERUS SMIT 1990 - 1993

In mijn vrije tijd werk ik als vrijwilliger in de voetbalkantine. Verder vergezel ik mijn 4 dochters als zij een optreden hebben